公司繼續(xù)關(guān)注提高市場份額、為電動汽車的未來做準備、改善與經(jīng)銷商的關(guān)系并提升客戶體驗

冠狀病毒疫情今年3月份在美國暴發(fā)之前，通用汽車公司的北美團隊在2020年有四項主要的任務(wù)：提高市場份額、為電動汽車的未來做準備、改善與經(jīng)銷商的關(guān)系并提升客戶體驗。

疫情導致該公司的銷量下降，出現(xiàn)重大財務(wù)損失、工廠停工近兩個月。通用汽車北美總裁巴里·恩格爾（Barry Engle）說，雖然業(yè)務(wù)面臨壓力，但通用汽車幾乎沒有調(diào)整需要完成的事項。

恩格爾說：“我們能夠在上述四個領(lǐng)域中的每一個領(lǐng)域都加速前進，這是因為我們處在正確的發(fā)展路徑上。如果我們得出結(jié)論，認為我們需要一套全新的優(yōu)先事項，那將會引發(fā)疑問，我們真的有正確的長期戰(zhàn)略嗎？不過如果有的話，那將只是重申我們處于正確的道路上 ?！?/p>

現(xiàn)年56歲的恩格爾接受了訪問，談?wù)撏ㄓ闷嚤泵拦緦σ咔樽龀龅姆磻?yīng)、銷量的回升、電動汽車的未來以及其他問題。下面是編輯過的訪問內(nèi)容。

Q：通用汽車何時會表示所有經(jīng)銷商都需要獲得銷售電動汽車的認證？

A：最好是共同合作而不是給經(jīng)銷商設(shè)定一個最后期限。對于那些想要加入合作的經(jīng)銷商，我們有一個共同努力的計劃。對于經(jīng)銷商來說，這需要有意義，并且是他們想要參與的事情。經(jīng)銷商從一開始就是規(guī)劃前進道路的一部分。

Q：到目前為止，你在市場份額、電動汽車以及經(jīng)銷商關(guān)系這些最高目標方面取得了哪些進展？

A：我對我們發(fā)展全尺寸皮卡業(yè)務(wù)方面所做的事情感到非常滿意。在疫情期間，你已經(jīng)看到了卡車業(yè)務(wù)的韌性。在非常強大的一個細分市場中，我們能夠繼續(xù)發(fā)展。在第一季度，我們在卡車零售市場的份額為41%，在這個細分市場中同比增長8個百分點。

在這次的疫情危機中，我們重申了對電動汽車的承諾。當我們圍繞資本配置做出艱難的決定時，我們繼續(xù)保護并確保這些項目處于正確的軌道。不幸的是，我們確實需要推遲悍馬的發(fā)布時間，但是我們同時也確認，我們的時間表未變。

如果不是我們與經(jīng)銷商之間的關(guān)系，我們在疫情中絕對不會做到這些。自疫情暴發(fā)以來，我們一直與經(jīng)銷商委員會開會，基本上每天都這樣，最近是每周一次或兩次。與他們的密切合作使我們了解了一些經(jīng)銷商的問題，我們能夠?qū)@些問題做出回應(yīng)，并幫助我們的經(jīng)銷商在危機期間解決問題。

Q：數(shù)字零售怎么樣？

A：最初，Shop-Click-Drive被設(shè)想為潛在客戶生成工具。我們在危機中看到的是，許多州的經(jīng)銷商無法在門店銷售，但可以在線上進行銷售，他們能夠送貨上門。在那些可以在門店銷售的州，人們的安全和優(yōu)先事項有所不同。他們的健康成為頭等大事。

因此，我們看到消費者的興趣轉(zhuǎn)向在線購車。我們抓住這個機會并加快了圍繞Shop-Click-Drive的工作。我們已經(jīng)看到很高的參與度，在疫情期間，我們又增加了750個簽約經(jīng)銷商。所有經(jīng)銷商中有90%同意送貨上門。而且我們一直在迅速采取行動擴展Shop-Click-Drive的功能，使其真正成為一個交易工具。

這只是疫情期間的又一個例子，我們認為我們處于正確的道路上，我們以最快的速度前進。

Q：盡管存在與冠狀病毒相關(guān)的損失，但通用汽車第一季度在北美的收入為22億美元，是什么推動了這一增長？

A：毫無疑問，我們在收入方面表現(xiàn)出色，并且能夠在卡車業(yè)務(wù)方面實現(xiàn)顯著的同比增幅。事實上，我們的卡車銷售在第一季度增長了27%。一年前，我們?nèi)栽谠黾有驴ㄜ嚨漠a(chǎn)量，但我們的能力有限。毫無疑問，我們在市場上感受到了這種效果。進入2020年時，我們所有的工廠都在運轉(zhuǎn)，我們有不錯的卡車供應(yīng)，市場份額說明了一切。第一季度業(yè)績的核心是非常強勁的卡車業(yè)務(wù)。

Q：你將如何與福特F-150和道奇Ram競爭皮卡市場的份額？擁有最多的市場份額對您來說是否更重要，或者即使市場份額更低也不愿意推出激勵措施？

A：這不是一個非此即彼的問題。我們確實需要同時做到這兩個方面。我對團隊和經(jīng)銷商能夠?qū)崿F(xiàn)的份額增長感到非常滿意。在一個有爭議的細分市場中，份額增長了8個百分點，這并非偶然，我認為這涉及產(chǎn)品的質(zhì)量。我們不僅能夠交付較多的汽車、提高市場份額，還能夠帶來出色的財務(wù)表現(xiàn)。

但是你沒有看到大筆支出。我們沒有通過收購獲得那些份額。我們以傳統(tǒng)方式贏得了市場份額，我們擁有這個細分市場中一些最高的平均交易價格，我們的激勵支出相對較低。我們的庫存周轉(zhuǎn)率是業(yè)內(nèi)最高的，我們認為我們擁有非常強大的產(chǎn)品，結(jié)果不言而喻。

Q：你如何使用Bolt EV來推進更廣泛的電動汽車戰(zhàn)略？

A：未來幾年將出現(xiàn)向電動汽車的過渡，但是現(xiàn)在汽車行業(yè)已經(jīng)在向電動汽車過渡。我們專注于Bolt EV并通過銷售更多這種汽車來吸引更多客戶，從而更好地了解電動汽車客戶、他們是什么樣的消費者以及他們想要什么產(chǎn)品。截至第一季度，Bolt EV的銷量增長了36%。以前這款車主要在加州銷售，對我們來說，這里是一個重要的市場。現(xiàn)在全美各地還有許多其他市場，客戶對電動汽車感興趣，因此我們正在將銷售范圍擴展至加州以外。這是我們策略的重要組成部分。

Q：通用汽車在3月份迅速采取行動，提供84個月的無息貸款，當時疫情開始真正對美國構(gòu)成沖擊。為了進一步刺激銷售，通用汽車將采取什么計劃？

A：Shop-Click-Drive計劃的確很重要，并且是我們正在嘗試做的事情的核心。我們明白，人們可能不愿意外出，我們希望能夠讓人們在家中方便地購買新車并交付車輛。

我們在全美看到的情況是，疫情對每個地方的影響都略有不同。在某些地方產(chǎn)生了重大影響，而在其他州和市場則沒有那么大的影響。當我們從客戶的角度考慮這一問題時，沒有一種方法可以適用于所有的情況。對于那些擔心外出和回到經(jīng)銷商門店的客戶，我們絕對可以讓他們在安全和便利的條件下為他們服務(wù)。對于那些想要去經(jīng)銷商門店的客戶，我們正在與經(jīng)銷商合作，并制定了各種協(xié)議以確保環(huán)境的清潔和安全。我們正在進行隔離并遵守健康協(xié)議，清潔設(shè)施、車輛等，確保經(jīng)銷商的員工和客戶都能獲得安全、舒適的體驗。

因此，在我們發(fā)展的過程中，對客戶的想法保持敏感很重要。

Q：通用汽車是否計劃在北美采取與疫情影響有關(guān)的其他成本削減措施？

A：一年半以前，為了變得更精簡、更高效，我們的確采取了行動進行轉(zhuǎn)型，這早于其他公司，我們還實施了相當大幅度的成本削減。當疫情來襲時，我們采取了非常有力的行動。

實際上，作為我們緊縮措施的一部分，我們采取了從零開始的方法。差旅和其他可支配支出等每一項都受到評估，目的是保持公司的流動性。我們可用的信貸額度大約為160億美元，籌集的現(xiàn)金約為330億美元。同時，我們采取了所有恰當?shù)拇胧﹣頊p少資金流出，其中包括緊縮措施，推遲資本支出，最近我們宣布暫停分紅并暫停股票回購。因此，我認為所有這些行動結(jié)合起來就是我們的路線圖。

Q：如果出現(xiàn)新一輪疫情，通用汽車北美工廠的計劃是什么？

A：我們已經(jīng)有各種各樣的機會來了解怎樣實現(xiàn)安全的運營環(huán)境。我們與全美汽車工人聯(lián)合會、供應(yīng)商合作伙伴以及衛(wèi)生官員緊密合作。通過遵循美國疾控中心和世界健康組織的指導方針，我們已經(jīng)執(zhí)行了一些程序，以確保員工上班時、在工作場所以及離開工廠時的安全。我們對員工負有責任，我們相信在任何情況下我們都有恰當?shù)某绦騺肀Ｗo員工。

隨著形勢不斷變化，我們需要進行評估，但是我們相信目前所采用的是一套基本的協(xié)議和程序，這些協(xié)議和程序非常有力，專門用來保護我們的員工。

Q：你預(yù)計下半年的經(jīng)濟和消費者需求會是怎樣的？

A：讓我感到鼓舞的是，我們3月份的銷量下滑并沒有我們想象的那么嚴重，當然也沒有我們在中國看到的那么嚴重。隨著我們進入4月，市場上出現(xiàn)了類似的情況。銷量在4月份第一周似乎已經(jīng)見底，從那以后的每個星期，我們都看到銷售逐漸改善。

到目前為止，我對銷售的強勁表現(xiàn)感到驚喜。銷量的確下降了，但沒有像我們想象的那樣下滑，回升的速度似乎比大多數(shù)人所預(yù)計的更快。毫無疑問，84個月的無息貸款是有用的，不過我想指出，整體上而言現(xiàn)在的利息是極低的。燃油價格同樣處于非常低的水平，政府也向經(jīng)濟輸入大量的刺激資金，所以目前的趨勢令人鼓舞。

我認為我們需要等待并觀察，看看人們什么時候能夠恢復正常工作以及經(jīng)濟重啟的速度，我們的確相信，經(jīng)濟在下半年可能會恢復到更正常的狀態(tài)。短期很可能會有一些被抑制的需求釋放出來。

Q：你希望聯(lián)邦政府下一步推出怎樣的刺激政策？

A：根據(jù)我們所做的消費者調(diào)查，我們希望了解人們的想法。當然，他們對購買條件和可以獲得的合理信貸感興趣。我們做的任何對此有利的事情都是有幫助的。

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