我是零跑C11純電尊享610版車主，自2022年6月23日交付起，至今用車已經(jīng)超過300天，10個月之久，目前針對網(wǎng)上關(guān)于零跑售后服務(wù)有一些顧慮或擔(dān)憂，在此以我自己的售后服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)，分享一下自己在用車過程中所經(jīng)歷過的幾次售后服務(wù)，給有關(guān)注或有意向購買零跑汽車的朋友們一些參考。在這之前感受到零跑售后服務(wù)還是在2023年2月15號，當(dāng)天享受到人生第一次上門車輛售后服務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)感受是相當(dāng)?shù)陌瓦m、舒服，為此還專門寫了一篇長文“卷王！卷了配置卷服務(wù)！”一文。因右車窗有偶發(fā)性升不起來故障，經(jīng)過售后服務(wù)預(yù)約上門免費(fèi)軟件升級后，經(jīng)過一個多月的觀察，發(fā)現(xiàn)仍然有偶發(fā)故障，只是頻率較之前低一些。于是將該情況在2023年4月9號及時與售后服務(wù)中心的客戶人員線上微*信溝通后，主要用兩個小問題，一個是讓我提前預(yù)約到售后服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)更換右前車窗玻璃升降電機(jī)，另一個是檢測并進(jìn)行軟件升級解決多媒體音量滾輪鍵也有偶發(fā)性突大突小的故障（有時調(diào)低音量，但實(shí)際卻增大了音量）。整個溝通過程非常愉悅，沒一點(diǎn)障礙。最終決定當(dāng)周六4月15號驅(qū)車前往售后服務(wù)中心換更新右車窗玻璃升降電機(jī)，在此也特別感謝成都龍譚零跑售后服務(wù)中心的客服工作人員-小游。周六4月15號當(dāng)天中午驅(qū)車前往位于省城的成都龍譚零跑售后服務(wù)中心。過去80公里左右，順路還接了一單40+元順風(fēng)車。經(jīng)過2個多小時的行駛，終于到達(dá)成都龍譚零跑售后服務(wù)中心。然后直奔維修中心，在維修中心入口處，“服務(wù)護(hù)航、零居無憂”八個大字映入眼簾，特別醒目。當(dāng)我將車停下后，立馬就有售后服務(wù)接待小哥上前與我溝通、交流。知道我之前就在線上預(yù)約過服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容后，小哥很快就開始填寫規(guī)范的售后服務(wù)項(xiàng)目單：1、更換右前車窗玻璃升降電機(jī)。2、進(jìn)行軟件升級解決多媒體音量滾輪鍵偶發(fā)性突大突小的故障。3、順便調(diào)整一下前機(jī)蓋拉升靈敏度，通過調(diào)整，前機(jī)蓋拉升更容易、更方便。4、免費(fèi)洗車首先是更換右前車窗玻璃升降電機(jī)，這個是需要拆前車門內(nèi)飾板，一個師傅工作，相對來說工作量還是蠻大的一件事。拆開門內(nèi)飾板后，我看了看零跑C11的細(xì)節(jié)還是處理得相當(dāng)?shù)轿?，?、5個有洞的地方，都有膠墊給封裝好的，可以避免因空氣流動帶來的一些聲噪。這個就是換下來的車窗玻璃升降電機(jī)！將新的電機(jī)換上之后，所有相關(guān)配件螺絲恢復(fù)歸位，也是個細(xì)心活，一不留神，就可能漏掉一、兩顆絲扣，為后期故障，比如異響埋下隱患！然后再次測試玻璃車窗升降無任何問題后，進(jìn)入下一個服務(wù)項(xiàng)目。其次對方舟盤多媒體音量偶發(fā)性突大突小的故障進(jìn)行軟件升級，這個也還是比較費(fèi)事的一件事，得將方舟盤多功能鍵盤拆下來，這個全靠維修師傅的技術(shù)，要膽大心細(xì)才能把這件事做得得好，因?yàn)樵诓疬@個多功能方向盤鍵時，與安全氣囊、汽車?yán)?、多功能多媒體按鍵相關(guān)功能都有關(guān)聯(lián)，來不得一點(diǎn)馬虎。好在師傅還是輕車路熟、差不多接近一個小時就完成軟件升級啦。然后對前機(jī)蓋拉升靈敏度進(jìn)行了調(diào)整，其實(shí)很簡單，就是調(diào)節(jié)機(jī)蓋左右、對應(yīng)下面左右也有如上圖紅圈那對限位膠柱。調(diào)整到合適的位置之后，只需要在車內(nèi)拉手連拉兩下，前機(jī)蓋就自動拉升，再也不需要二次回到車內(nèi)拉升拉手啦。最后所有維修完成之后，售后服務(wù)中心在客戶沒有提出洗車要求的情況之下，主動給客戶安排上免費(fèi)洗車，真的很周到、很暖心。在洗車期間，來了一輛貼了改色膜的C11，這色真的很黃，黃得騷氣十足，很有個性，哈哈哈??????三項(xiàng)主要維修內(nèi)容完成之后，加上免費(fèi)洗車，大概一共用時接近3個小時，然后在維修中心做最后一項(xiàng)客戶服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)簽字。簽字完后，我看時間才4點(diǎn)半，時間還早，于是給售后溝通想把C11的電擼滿，售后二話沒說，直接讓我把車開到快充充電位去，他幫掃碼后就給小零喝上奶了，直到小零吃飽喝足差不多5點(diǎn)多。回家返程，時間上還比較寬裕，順路又接了一單110+元順風(fēng)車，電車就是好，出行時間不趕的話，可以順路接單順風(fēng)車，為自己分?jǐn)偢咚龠^路費(fèi)、電費(fèi)，甚至還完全可以做到零成本出行，電車真香?？偨Y(jié)一下這次售后維修體驗(yàn)感受：正如他們掛著那幅**一樣，讓我這個零跑C11車主真切地感受到了“服務(wù)護(hù)航、零居無憂”！也正如另外一位C11車主送給他們售后服務(wù)中心的那面錦旗一樣：讓我們用戶切切實(shí)實(shí)感受到零跑售后服務(wù)真的做到了“真情待客戶，服務(wù)曖人心”，做為一個零跑C11純電車主，我真心希望零跑在銷量不斷增長的同時，所有的零跑售后服務(wù)也能做到“真情待客戶，服務(wù)曖人心”，讓所有關(guān)心零跑的零居們都能有“零居無憂”的安全與自豪感，相信這在不久的將來，零跑定會量價齊升，迎來跨越式發(fā)展?。。?nbsp; 

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