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安吉星“她力量”讓出行更美好

蓋世汽車 忻文

2021年3月8日   女性群體一直是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的重要力量。她們以獨(dú)立自信的姿態(tài),投身到時(shí)代的深刻變革中,活躍于各個(gè)領(lǐng)域,綻放別樣芳華,釋放出令人矚目的“她力量”。在安吉星,就有這樣一群優(yōu)秀的女性客服顧問,她們在工作中充分發(fā)揮女性內(nèi)心細(xì)膩、富于同理心的特質(zhì),以嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的態(tài)度和全情投入的熱忱,給予用戶及時(shí)而溫暖的幫助。今天,我們將走近她們中的幾位代表,感受她們在平凡崗位上展現(xiàn)出的不凡風(fēng)采。

安吉星

緊急救援客服顧問 阿蘭:“我打心底希望每一位車主都能平安到家?!?/strong>

阿蘭已經(jīng)在安吉星工作了8年,5年前她加入了緊急救援小組,每天都要協(xié)助客戶處理遇到的各種緊急突發(fā)情況。緊急救援崗位要求客服顧問具備豐富的服務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的心理承受能力。阿蘭還記得,當(dāng)她第一次在緊急救援連線中聽到傷者呼救,那一瞬間整個(gè)心態(tài)都要炸了,情緒也不自主地跟著客戶走了,還好,那次救援的結(jié)果有驚無險(xiǎn)。在緊急救援小組的5年,是一個(gè)內(nèi)心逐漸變強(qiáng)大的過程。在同事前輩的幫助下,阿蘭在一次次的救援服務(wù)中不斷成長。每次事故處理完,她也會(huì)花一些時(shí)間去復(fù)盤,分析在不同的情況中,怎樣才能給客戶更好的心理支持和最有效的幫助。

曾有過一次令她印象深刻的救援,車主在事故中受傷嚴(yán)重,但由于當(dāng)時(shí)正值夜晚,且地處偏僻,救護(hù)車和警方需要很長時(shí)間才能抵達(dá)現(xiàn)場,為了讓傷者保持清醒,阿蘭在電話這端不斷安撫他的情緒,陪同了42分鐘直到最終等到了救護(hù)車和交警,客戶平安就醫(yī)。經(jīng)歷了這次難忘的救援,讓阿蘭更加下定決心,盡自己最大的努力守護(hù)車主的安全。

對于未來,阿蘭希望自己多多學(xué)習(xí),工作順利,也希望多點(diǎn)時(shí)間陪家人。同時(shí),她也打心底希望每一位車主都能平安到家。畢竟,我們的每一程旅途最終都是通向家,這個(gè)世界上最溫暖的地方。

VIP客服顧問 禎禎:“只要我?guī)椭剿?,這就是我的成就感?!?/strong>

溫暖的工作氛圍,讓禎禎在安吉星一干就是10年。在日常工作中,禎禎的主要服務(wù)內(nèi)容是車輛導(dǎo)航和處理投訴。在這個(gè)看似簡單的崗位上,禎禎以一種溫柔的力量,收獲了屬于自己的成就感。

從事客服顧問這份工作,常常要面對來自客戶的不理解。當(dāng)人們在路上遇到堵車、導(dǎo)航有偏差等情況,產(chǎn)生煩躁抱怨的負(fù)面情緒在所難免。作為客服顧問,需要在溝通過程中時(shí)刻保持同理心,從客戶的角度去想,然后慢慢地去解釋,慢慢去引導(dǎo)。禎禎相信,溫柔是一種強(qiáng)大的力量。溫柔的女性客服顧問,可以更好地緩解駕駛者在開車途中的煩躁情緒,保障他們的出行安全。

在工作中,禎禎也收獲了知識(shí)的積累,每一次幫客戶導(dǎo)航,她都能掌握一些新的地理知識(shí),了解了當(dāng)?shù)氐某鲇闻d趣點(diǎn),平時(shí)朋友們出去玩也會(huì)來向她請教,她都能講得頭頭是道。同時(shí),在為客戶解決車輛問題的過程中,禎禎的車輛知識(shí)也在不斷豐富,讓她在工作中游刃有余。禎禎說,成就感其實(shí)是一種自我感知,它可能源自我?guī)涂蛻繇樌麑?dǎo)航到了他想去的地方,或是幫他解決了問題。只要我?guī)椭剿?,這就是我的成就感。

緊急救援組負(fù)責(zé)人 麗香:“未來,我希望自己多帶一些新人,傳遞自己的工作經(jīng)驗(yàn),讓團(tuán)隊(duì)更好地服務(wù)于客戶。”

麗香是安吉星緊急救援團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,她的小組中,大家年紀(jì)都差不多,所以既是同事也是朋友。作為工作上的“前輩”,麗香特別能理解工作給同事們帶來的心理壓力,因?yàn)榇蠖鄶?shù)都是涉及到生命的連線,很多小姑娘不是一下子能夠承受得了,她會(huì)在事故處理結(jié)束后和當(dāng)事的客服顧問談?wù)勑?,及時(shí)疏導(dǎo)她們的情緒。平時(shí)麗香也會(huì)與同事們分享各種案例的錄音,分析客戶的不同情況,以達(dá)到對日常緊急情況的有效傾聽和有效處理。

麗香的團(tuán)隊(duì)收到過許多客戶的真誠感謝,她深知這份感謝所代表的重量,因?yàn)樵谏P(guān)頭,客戶第一時(shí)間想到的是我們,第一時(shí)間按動(dòng)了安吉星的SOS按鈕。那一刻,我們能做的,就是把時(shí)間再抓緊一些,讓客戶獲得更大的生的希望。未來,麗香希望自己多帶一些新人,傳遞自己的工作經(jīng)驗(yàn),讓團(tuán)隊(duì)更好地服務(wù)于客戶。

截止目前,OnStar安吉星在中國地區(qū)已擁有超過371萬的活躍用戶,累計(jì)為用戶提供了超過9.1億次客戶交互服務(wù)。這些數(shù)字背后,有著安吉星團(tuán)隊(duì)中溫暖而堅(jiān)韌的“她力量”,這些優(yōu)秀的女性客服顧問與男性同事們攜手奮斗,共同成長,踐行著安吉星守護(hù)每一位車主出行安全的初心與承諾,讓我們的出行生活變得更加美好。

來源:蓋世汽車

作者:忻文

本文地址:http://www.medic-health.cn/news/qiye/141485

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