溫暖的工作氛圍，讓禎禎在安吉星一干就是10年。在日常工作中，禎禎的主要服務(wù)內(nèi)容是車輛導(dǎo)航和處理投訴。在這個(gè)看似簡單的崗位上，禎禎以一種溫柔的力量，收獲了屬于自己的成就感。

從事客服顧問這份工作，常常要面對來自客戶的不理解。當(dāng)人們在路上遇到堵車、導(dǎo)航有偏差等情況，產(chǎn)生煩躁抱怨的負(fù)面情緒在所難免。作為客服顧問，需要在溝通過程中時(shí)刻保持同理心，從客戶的角度去想，然后慢慢地去解釋，慢慢去引導(dǎo)。禎禎相信，溫柔是一種強(qiáng)大的力量。溫柔的女性客服顧問，可以更好地緩解駕駛者在開車途中的煩躁情緒，保障他們的出行安全。

在工作中，禎禎也收獲了知識(shí)的積累，每一次幫客戶導(dǎo)航，她都能掌握一些新的地理知識(shí)，了解了當(dāng)?shù)氐某鲇闻d趣點(diǎn)，平時(shí)朋友們出去玩也會(huì)來向她請教，她都能講得頭頭是道。同時(shí)，在為客戶解決車輛問題的過程中，禎禎的車輛知識(shí)也在不斷豐富，讓她在工作中游刃有余。禎禎說，成就感其實(shí)是一種自我感知，它可能源自我?guī)涂蛻繇樌麑?dǎo)航到了他想去的地方，或是幫他解決了問題。只要我?guī)椭剿?，這就是我的成就感。

緊急救援組負(fù)責(zé)人 麗香：“未來，我希望自己多帶一些新人，傳遞自己的工作經(jīng)驗(yàn)，讓團(tuán)隊(duì)更好地服務(wù)于客戶。”

麗香是安吉星緊急救援團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，她的小組中，大家年紀(jì)都差不多，所以既是同事也是朋友。作為工作上的“前輩”，麗香特別能理解工作給同事們帶來的心理壓力，因?yàn)榇蠖鄶?shù)都是涉及到生命的連線，很多小姑娘不是一下子能夠承受得了，她會(huì)在事故處理結(jié)束后和當(dāng)事的客服顧問談?wù)勑?，及時(shí)疏導(dǎo)她們的情緒。平時(shí)麗香也會(huì)與同事們分享各種案例的錄音，分析客戶的不同情況，以達(dá)到對日常緊急情況的有效傾聽和有效處理。

麗香的團(tuán)隊(duì)收到過許多客戶的真誠感謝，她深知這份感謝所代表的重量，因?yàn)樵谏P(guān)頭，客戶第一時(shí)間想到的是我們，第一時(shí)間按動(dòng)了安吉星的SOS按鈕。那一刻，我們能做的，就是把時(shí)間再抓緊一些，讓客戶獲得更大的生的希望。未來，麗香希望自己多帶一些新人，傳遞自己的工作經(jīng)驗(yàn)，讓團(tuán)隊(duì)更好地服務(wù)于客戶。

截止目前，OnStar安吉星在中國地區(qū)已擁有超過371萬的活躍用戶，累計(jì)為用戶提供了超過9.1億次客戶交互服務(wù)。這些數(shù)字背后，有著安吉星團(tuán)隊(duì)中溫暖而堅(jiān)韌的“她力量”，這些優(yōu)秀的女性客服顧問與男性同事們攜手奮斗，共同成長，踐行著安吉星守護(hù)每一位車主出行安全的初心與承諾，讓我們的出行生活變得更加美好。

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