對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)車時(shí)“顧客是上帝”的服務(wù)體驗(yàn)雖好，但更重要的是售后服務(wù)能否跟上。這一點(diǎn)常常成為許多車主的心頭刺，各大平臺(tái)上關(guān)于售后的投訴也屢見(jiàn)不鮮。一直致力于提升售后質(zhì)量的中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)，近日發(fā)布了2024年汽車售后服務(wù)客戶滿意度《CAACS卡思調(diào)查》結(jié)果，特斯拉、廣汽埃安、比亞迪包攬前三。其中，廣汽埃安成為新能源車主滿意度中國(guó)第一品牌。

作為中國(guó)最權(quán)威的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)主導(dǎo)的卡思調(diào)查已連續(xù)開(kāi)展了15年，其評(píng)價(jià)指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，此次調(diào)查覆蓋了全國(guó)25個(gè)省份、45個(gè)城市，共有1.2萬(wàn)多用戶參與了對(duì)授權(quán)服務(wù)店的調(diào)查，涵蓋了線上服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、使用過(guò)程中的問(wèn)題解決以及充換電服務(wù)等細(xì)項(xiàng)，其調(diào)查結(jié)果對(duì)提升整體汽車服務(wù)質(zhì)量有重要的指導(dǎo)意義。

廣汽埃安能夠脫穎而出，首先離不開(kāi)其在品質(zhì)和科技方面的持續(xù)投入。在全球唯一的新能源汽車燈塔工廠中，廣汽埃安憑借領(lǐng)先的數(shù)字化、智能化技術(shù)，為用戶提供了高品質(zhì)、個(gè)性化定制的產(chǎn)品。同時(shí)，廣汽埃安還通過(guò)全棧自研實(shí)力，打造了行業(yè)首個(gè)槍擊不起火、百萬(wàn)0自燃的彈匣電池，以及小體積大功率的夸克電驅(qū)等核心技術(shù)，這些技術(shù)的運(yùn)用不僅讓廣汽埃安的產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有極高的競(jìng)爭(zhēng)力，也讓用戶的使用滿意度得到持續(xù)的提升。

產(chǎn)品再好，服務(wù)跟不上滿意度也會(huì)大打折扣。廣汽埃安在這方面也下足了功夫，比如全力構(gòu)建“快廣近”的補(bǔ)能生態(tài)，自建超過(guò)9000根1000V高壓直流超充樁，成為名副其實(shí)的中國(guó)超充第一品牌。此外，廣汽埃安還與各大頭部電網(wǎng)和主流車企組成充換電聯(lián)盟，開(kāi)埃安車，隨處可見(jiàn)“埃安樁”。

同時(shí)廣汽埃安為了滿足客戶從買車到用車全生命周期的需求，實(shí)現(xiàn)了“直接連接并服務(wù)到每一位用戶”。無(wú)論是事故處理、緊急救援，還是用車咨詢、日常保養(yǎng)，24小時(shí)都有多對(duì)一服務(wù)；尤為值得一提的是，當(dāng)全紅嬋因集訓(xùn)無(wú)法親自到場(chǎng)交付新車時(shí)，埃安安排了一對(duì)一的車輛運(yùn)送，全程托管，埃安“寵粉”已經(jīng)到了車主足不出戶也能開(kāi)上新車的地步。

廣汽埃安憑借領(lǐng)先的智造、科技，以及全方位的服務(wù)，在短短幾年內(nèi)成為全球新能源汽車頭部車企，也是全球最快破百萬(wàn)產(chǎn)銷的純電品牌。今年下半年埃安三龍齊發(fā)，更為年輕用戶帶來(lái)了全新的“科技服務(wù)”，其中第二代AION V霸王龍、AION RT迅猛龍?jiān)?5-20萬(wàn)級(jí)率先布局激光雷達(dá)高階智駕，據(jù)統(tǒng)計(jì)在過(guò)去的3個(gè)月，智駕體驗(yàn)人數(shù)已達(dá)11萬(wàn)，有力推動(dòng)了高階智駕的普及。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，更是構(gòu)筑品牌靈魂的基石。廣汽埃安此次榮獲新能源車主滿意度中國(guó)第一品牌，是對(duì)其綜合實(shí)力的肯定。如今在新產(chǎn)品、新技術(shù)以及創(chuàng)新服務(wù)的多重驅(qū)動(dòng)下，廣汽埃安新一輪的爆發(fā)式增長(zhǎng)，指日可待。

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