2020年9月22日，奇瑞新能源戰(zhàn)略級(jí)A+SUV—奇瑞大螞蟻高能上市。標(biāo)志著奇瑞新能源打造傳統(tǒng)造車(chē)新勢(shì)力，向用戶思維轉(zhuǎn)變的正式開(kāi)啟。

2021年9月22日，奇瑞大螞蟻迎來(lái)上市一周年，值此之際，奇瑞新能源構(gòu)建“@LIFE美好生活多e點(diǎn)“生活主張，以此實(shí)現(xiàn)用實(shí)際行動(dòng)超出期望，給用戶多一點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)。此外，奇瑞新能源達(dá)初步完成向用戶思維轉(zhuǎn)變的探索，從用戶產(chǎn)品體驗(yàn)到線上線下服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)齊頭并進(jìn)，以傳遞“有愛(ài)、敢想、探索、共享”的價(jià)值觀。

探索一：用戶產(chǎn)品體驗(yàn)探索，用戶共創(chuàng)推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)

在過(guò)去的1年里，奇瑞新能源通過(guò)線上交流、線下直面溝通，持續(xù)跟進(jìn)用戶在日常用車(chē)中的個(gè)性化需求，為每一個(gè)大螞蟻用戶建立專(zhuān)屬服務(wù)群，實(shí)時(shí)跟進(jìn)用戶需求，對(duì)用戶較為關(guān)心的車(chē)型個(gè)性化需求，與用戶共創(chuàng)制定優(yōu)化方案。

奇瑞大螞蟻上市一周年之際，首次用戶共創(chuàng)產(chǎn)品換新活動(dòng)——“大螞蟻煥新K計(jì)劃”上線。奇瑞新能源收集了多方用戶對(duì)于大螞蟻車(chē)型鑰匙的個(gè)性化需求，推出了用戶意向度最高的鑰匙精品，在9月22日至11月11日期間，2020款奇瑞新能源大螞蟻用戶通過(guò)奇瑞新能源APP報(bào)名，均可實(shí)現(xiàn)煥新智能鑰匙并能享受車(chē)輛免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。

后續(xù)奇瑞新能源將深化大螞蟻車(chē)型用戶共創(chuàng)，結(jié)合用戶建議進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，持續(xù)滿足用戶更多需求。奇瑞新能源希望，用戶購(gòu)買(mǎi)奇瑞大螞蟻，是因?yàn)樗目煽科焚|(zhì)和出色性?xún)r(jià)比，更是因?yàn)樗糜脩簟⒛軌蚺c用戶共創(chuàng)、即使已售車(chē)輛也能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品配置升級(jí)。

探索二：用戶線上體驗(yàn)探索，用戶共創(chuàng)平臺(tái)APP全民公測(cè)

為提升用戶全方位用車(chē)體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量，奇瑞新能源打造了集看車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)、玩車(chē)、用戶共創(chuàng)于一體的線上服務(wù)平臺(tái)——奇瑞新能源APP，現(xiàn)已開(kāi)啟全民公測(cè)。奇瑞新能源用戶朋友，未購(gòu)車(chē)粉絲，均可下載使用。此APP涵蓋遠(yuǎn)程車(chē)機(jī)控制、用戶售后服務(wù)、用戶線上線下活動(dòng)參與及報(bào)名、生活精品商城、用戶交流社區(qū)&社群、品牌資訊、用車(chē)技巧、預(yù)約試駕等核心功能，同時(shí)也是一款有樂(lè)趣，有新奇，有故事、有腦洞，有朋友的APP，也囊括了用戶共創(chuàng)的成果，以及彼此成就的美好。

未來(lái)，奇瑞新能源APP將架起品牌與用戶溝通和互動(dòng)分享的橋梁，完成品牌深耕用戶生態(tài)，深化“美好生活多e點(diǎn)”的生活主張，打造用戶生態(tài)共創(chuàng)平臺(tái)，與奇瑞新能源用戶互相成就。

探索三：用戶線下體驗(yàn)探索，直營(yíng)體系搭建與用戶共創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展

奇瑞新能源首家直營(yíng)店試營(yíng)業(yè)

為聚焦提升用戶體驗(yàn)，奇瑞新能源開(kāi)啟“1+N”直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)變。“1”是指螞蟻中心，除了具備傳統(tǒng)4S店功能，該中心還增加了面向客戶的社交功能，優(yōu)化了新車(chē)交付和服務(wù)功能，以創(chuàng)造用戶峰值體驗(yàn)。“N”指“螞蟻之家”，是圍繞核心城市打造的面對(duì)用戶開(kāi)放的鄰里中心，旨在通過(guò)有品質(zhì)、有溫度的設(shè)計(jì)，增加線下觸點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的讓用戶受益。打造線下用戶共創(chuàng)體驗(yàn)中心，與用戶攜手共進(jìn)，以成為共創(chuàng)共享的用戶生態(tài)圈建設(shè)試點(diǎn)。奇瑞新能源首家“螞蟻之家”于9月22日開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，屆時(shí)用戶可前往體驗(yàn)。

奇瑞新能源首家“螞蟻之家” —— 北京市南三環(huán)合生廣場(chǎng)北門(mén)1F奇瑞新能源體驗(yàn)中心

北京“螞蟻之家”試營(yíng)業(yè)的同時(shí)，奇瑞新能源位于北京的“螞蟻中心”也即將落成，未來(lái)奇瑞新能源直營(yíng)體系將輻射全國(guó)，在上海、廣州等更多區(qū)域，布局建立全新的服務(wù)中心、綜合中心，以更好為用戶提供更周到、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

用戶共創(chuàng)活動(dòng)

圍繞“@LIFE 美好生活多e點(diǎn)”生活主張，奇瑞新能源將構(gòu)建總部IP活動(dòng)、區(qū)域車(chē)友會(huì)活動(dòng)、門(mén)店用戶興趣圈層活動(dòng)三級(jí)用戶線下活動(dòng)體驗(yàn)體系。“Love-奇愛(ài)”、“Imagine-奇思”、“Fun-奇趣”、“Enjoy-奇享”四大IP組成總部IP活動(dòng)體系。

“奇愛(ài)” 以“愛(ài)”前行，開(kāi)展用戶公益、用戶團(tuán)聚、用戶志愿者等活動(dòng)；“奇思” 以“思”為名創(chuàng)新奇，開(kāi)展用戶溝通沙龍、用戶線下共創(chuàng)等活動(dòng)；“奇趣” 以樂(lè)趣生活為主，開(kāi)展戶外探索、用戶嘉年華等；“奇享”圍繞品鑒會(huì)、探秘工廠等活動(dòng)，體現(xiàn)用戶尊享。

截至目前，奇瑞新能源用戶共創(chuàng)活動(dòng)已在北京/上海/杭州/成都/蕪湖等多地舉辦數(shù)場(chǎng)。上海車(chē)展/成都車(chē)展的車(chē)主志愿者活動(dòng)，用戶多重身份參與互動(dòng)，與更多朋友分享用車(chē)感受；北京的助學(xué)公益之旅，奇瑞新能源與用戶一起，共同為滿載夢(mèng)想的小朋友帶去更多希望；蕪湖工廠探秘之旅讓用戶全方位了解造車(chē)工藝；廈門(mén)用戶溝通沙龍直面用戶心聲等等。APP內(nèi)測(cè)期間，線上活動(dòng)也吸引了很多用戶參與，奇瑞新能源與用戶共創(chuàng)共享的用戶生態(tài)圈逐步建立。未來(lái)，奇瑞新能源還將結(jié)合用戶共創(chuàng)，深化開(kāi)展用戶嘉年華、用戶探險(xiǎn)營(yíng)、用戶公益行等更有趣、更豐富、更有意義的活動(dòng)，一起攜手創(chuàng)造更大的輝煌。

不僅為用戶提供高品質(zhì)、高性能、高安全的智能電動(dòng)汽車(chē)，奇瑞新能源更希望給用戶帶來(lái)超越期待的用車(chē)體驗(yàn)和生活品質(zhì)。以用戶為導(dǎo)向的造車(chē)模式、線上線下用戶服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)，只為讓美好生活多e點(diǎn)！

“一輛有溫度的新能源汽車(chē)，一群志同道合的朋友，一種積極健康的生活方式。彼此結(jié)伴共創(chuàng)未來(lái)！”。這是奇瑞新能源對(duì)用戶共創(chuàng)活動(dòng)的要求，也是對(duì)未來(lái)的期許。

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