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近日，長(zhǎng)城旗下品牌歐拉汽車(chē)遭到央視“點(diǎn)名”，因“偷換芯片”而被消費(fèi)者投訴的事件瞬間引爆整個(gè)車(chē)圈。

上海一名女車(chē)主在今年11月購(gòu)買(mǎi)了一輛歐拉好貓，歐拉官方稱(chēng)這款車(chē)搭載的是高通八核8155芯片，但女車(chē)主提車(chē)后發(fā)現(xiàn)車(chē)機(jī)采用的是5年前發(fā)布的舊款英特爾四核A3940芯片，這款芯片不僅性能落后，而且很多車(chē)機(jī)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。女車(chē)主要求歐拉方面為其更換高通8155芯片，遭到拒絕。

遇到這個(gè)問(wèn)題的并非女車(chē)主一人，許多車(chē)主都發(fā)現(xiàn)了這一事實(shí)，于是車(chē)主聯(lián)合維權(quán)，迫使歐拉重視此事，先后發(fā)了2次聲明，承認(rèn)了現(xiàn)款車(chē)型確實(shí)沒(méi)有配置高通8155芯片，而是計(jì)劃在未來(lái)車(chē)型上搭載，并為車(chē)主提供了價(jià)值7200元的權(quán)益套餐。不過(guò)歐拉車(chē)主認(rèn)為補(bǔ)償方案沒(méi)有誠(chéng)意，繼續(xù)維權(quán)，有律師認(rèn)為，歐拉行為涉及消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可申請(qǐng)退一賠三。

值得一提的是，除了“偷換芯片”，歐拉還被曝“國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)區(qū)別對(duì)待”：在英國(guó)、印度等地，歐拉好貓搭載的是高通8155芯片，當(dāng)?shù)乜头ㄟ^(guò)郵件確認(rèn)了這個(gè)消息的真實(shí)性。為了縮減成本降低配置可以理解，但這要建立在信息透明的基礎(chǔ)上，隱瞞信息引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，確實(shí)不妥，而且在國(guó)內(nèi)外搞差異化，一旦落實(shí)勢(shì)必引起用戶(hù)不滿(mǎn)。作為“最?lèi)?ài)女性的汽車(chē)品牌”，歐拉還需正視這個(gè)問(wèn)題挽回國(guó)產(chǎn)品牌口碑。

在虛假宣傳問(wèn)題上，歐拉并非獨(dú)行者。與歐拉非常類(lèi)似的是比亞迪，今年9月，比亞迪車(chē)主聯(lián)合投訴，稱(chēng)比亞迪漢上市前宣傳的5G車(chē)機(jī)變成了4G，配備Dlink3.0智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)的車(chē)機(jī)變成了Dlink2.0的車(chē)機(jī)，車(chē)機(jī)芯片采用的是2016年上市的高通驍龍625低端芯片，搭載這款芯片的車(chē)機(jī)系統(tǒng)異?？D，中控導(dǎo)航還經(jīng)常黑屏死機(jī)。

為了升級(jí)車(chē)機(jī)系統(tǒng)，比亞迪車(chē)主聯(lián)合組建了一個(gè)“老車(chē)機(jī)升級(jí)維權(quán)空間”，要求官方重視此事。但最后比亞迪卻要求車(chē)主支付2999元才能升級(jí)到Dlink3.0車(chē)機(jī)系統(tǒng)。

今年上半年，奇瑞捷途也被車(chē)主投訴“捷途70PLUs存在虛假宣傳”。據(jù)車(chē)主反映，在上市發(fā)布會(huì)上，奇瑞宣稱(chēng)捷途X70 PLUS將配備前駐車(chē)?yán)走_(dá)、激光大燈、APA自動(dòng)泊車(chē)系統(tǒng)、L2.5級(jí)自動(dòng)駕駛等13項(xiàng)配置，但車(chē)主提車(chē)之后卻發(fā)現(xiàn)，車(chē)上并沒(méi)有配備上述13項(xiàng)配置。

面對(duì)車(chē)主維權(quán)，奇瑞捷途發(fā)布聲明稱(chēng)，因工作人員操作疏漏導(dǎo)致個(gè)別用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)型的合格證上錯(cuò)誤勾選了激光大燈。避重就輕，不了了之。在4、5月份奇瑞捷途X70 PLUS的投訴列表中，“承諾不兌現(xiàn)”、“與宣傳不符”成為普遍投訴問(wèn)題。

Golight點(diǎn)評(píng)

如今的車(chē)圈，虛假宣傳似乎成為了一種營(yíng)銷(xiāo)策略，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，欺瞞用戶(hù)是常規(guī)操作。面對(duì)這種亂象，國(guó)產(chǎn)汽車(chē)品牌當(dāng)自省，如今國(guó)產(chǎn)車(chē)迎來(lái)了發(fā)展的良機(jī)，萬(wàn)不可因小失大，丟了用戶(hù)損了口碑。

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編輯：蘇樺

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