9月9日，特斯拉在北京蟹島特斯拉中心舉辦了“T-talk”線下活動，以“特斯拉的極佳服務”為主題，向參與者們深入講解了特斯拉智能、高效的自助提車體系、立體化的服務體系，以及為用戶帶來“100個放心”的創(chuàng)新服務。

智能高效交付體系 打造個性化提車體驗

活動當天，小編探訪了占地面積約為1.2萬平方米北京蟹島特斯拉中心。為了確保交付效率，這里貫徹“全程可視化”原則設計，正面墻壁被落地窗覆蓋，視野通透。大廳內停著一輛輛嶄新的特斯拉車輛，不少車主在提車時拍視頻、照片紀念自己的提車日。

進入北京蟹島交付中心里面，一樓是交付區(qū)域，可以同時交付超過百輛新車；能夠俯瞰整個交付區(qū)域和業(yè)務辦理區(qū)的二樓，以簡潔明快的裝修風格布置了休息區(qū)，還設置有小沙發(fā)和按摩椅，讓用戶在辦理業(yè)務的同時得以休息。

特斯拉北京交付經理薛清揚介紹，特斯拉為用戶提供了充足的車位和便利的充電設施，用戶可以通過‘車主講堂’學習用車小竅門、也可以通過車主俱樂部與車友們小聚，在多媒體影音區(qū)感受特斯拉科技與智能的魅力。特斯拉關注每一位用戶的體驗，致力于將行業(yè)一流的服務和具特斯拉特色的交付體驗帶給更多消費者。

在直營模式下，特斯拉的整個服務體系都呈現出高效、便捷、個性化的特點。在交付方面，包括北京蟹島特斯拉中心在內的所有交付中心均創(chuàng)新應用Delivery Vision智能交付系統(tǒng)。它可以幫助車主確認預計交車時間、讓員工更好地掌握業(yè)務辦理狀態(tài)，而北京蟹島特斯拉中心也能更有效地分配交付現場的人力資源，提高交付速度，帶來數字化、智能化的交付體驗。

日前，得益于特斯拉上海超級工廠產能提速，特斯拉車輛交付周期大幅縮減，以Model Y后輪驅動版為例，其交付周期已縮短至1-4周，特斯拉Model 3后輪驅動版的交付時間縮短至6-10周。已訂車用戶和新下訂用戶，均可享受提速交付。特斯拉北京交付經理薛清揚介紹，十一黃金周將至，消費者提車熱情空前高漲，北京蟹島特斯拉中心將全速運轉，保障車主盡快提到愛車。

今年，特斯拉還上線了“自助提車”服務，車主只需在線上繳納尾款、提前辦好保險和臨時牌照，并將證件寄到當地特斯拉交付中心，即可在交付當天直接前往門店，最快40分鐘左右即可完成提車。在部分地區(qū)，特斯拉交付中心還提供“特意到家”服務，將新車直接送到車主指定的交付地點。

立體化的服務，為用戶帶來最優(yōu)解決方案

在特斯拉的直營模式下，特斯拉400在線客服、智能服務、移動服務、鈑噴中心和服務中心多個服務團隊各司其職，可為用戶提供遠程診斷、線下維修、移動上門服務等多樣選擇，覆蓋多種服務場景。

特斯拉車主通過Tesla App預約服務后，特斯拉虛擬服務中心的技師會對車輛進行遠程診斷，實時為車主答疑解惑，或通過OTA的方式對部分問題進行修復。數據顯示，特斯拉的車輛80%的維修工作可以在不用去服務中心的情況下完成。若車主不方便到店，特斯拉移動服務團隊將上門或在指定地點解決用車難題，并不會額外收取上門費用。而特斯拉400客戶服務是聯系各個環(huán)節(jié)的橋梁，7*24小時在線，提供道路救援等業(yè)務支持，車主有任何用車問題也可以致電咨詢，相當于車主的“萬事通”。

除了線上服務，特斯拉在中國開設了149家實體服務中心，覆蓋64座城市。23家直營鈑噴中心，覆蓋19座城市；164家授權鈑噴中心，覆蓋118座城市。特斯拉直營鈑噴中心擁有高品質設備，質量經過層層把關，配備經驗豐富的高素質員工，提供維修車輛外觀鈑金件、車體車架主結構等一系列維修服務，不僅維修質量更有保障，并且更加環(huán)保，保證用戶的健康。直營鈑噴中心嚴格采用特斯拉高水準的水性漆工藝行業(yè)嚴格的工藝標準，以全球領先的維修技術確保更好的維修效果。用戶在日常剮蹭或鈑金受到損傷后，可通過多種方式預約后再前往特斯拉直營鈑噴中心獲得維修養(yǎng)護，每輛前來維修的特斯拉車輛在這里都能得到貼心的維修服務。

如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動服務（Mobile Service），就近特斯拉中心的技師會攜專業(yè)工具快速到達指定地點，為車主實地解決問題。大部分的維修可以在特斯拉服務中心以外的地點完成。

特斯拉一直致力于為每位車主提供日常用車中的安心保障。截至2022年8月，特斯拉售后服務問題在線解決率90.64%，400在線客服三秒接聽率為86.72%，服務中心一次性修復率高達98.03%，用戶反饋滿意度也達到99.24%。

特斯拉不僅從服務維度創(chuàng)新，也是率先使用遠程OTA空中升級功能的企業(yè)，OTA功能可以使汽車性能不斷改進、功能持續(xù)擴展，以技術創(chuàng)新為用戶持續(xù)創(chuàng)造更大的便利性，讓車輛常用常新，永不過時。

此外，三家全新的特斯拉中心即將在北京開業(yè)，分別是北京順義后沙峪特斯拉中心、北京房山長陽特斯拉中心、北京大興金苑路特斯拉中心，哪個離你家更近呢？

特斯拉車友群交流群已建立，戳 這里馬上加入群聊，更多一手消息及時關注。

返回第一電動網首頁 >