1月16日，作者從山東公司2011年工作會議上獲悉，2011年，該公司將著力抓好”三電”管理，確保電力市場占有率達到93%以上。

　　會上，山東公司確定了今年的營銷服務(wù)工作思路，即以創(chuàng)先爭優(yōu)為主線，持續(xù)提升營銷服務(wù)水平。在”三電”管理方面，將確保山東公司占有率達到93%以上，推進城鄉(xiāng)”雙百萬”戶表改造，確保階梯電價實施到位，確保電費回收100%，并結(jié)合《山東省電力設(shè)施和電能保護條例》的宣貫和實施，深入抓好反竊電工作。

　　此外，他們還將鞏固集約化建設(shè)成果，夯實”大營銷”體系基礎(chǔ)。穩(wěn)步推進95598供電服務(wù)業(yè)務(wù)向省中心的集約，實現(xiàn)計量資產(chǎn)的”工廠化檢定、自動化倉儲、物流化配送、全程化監(jiān)控”，深化應(yīng)用統(tǒng)一營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，確保營銷服務(wù)水平繼續(xù)走在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)前列。

　　穩(wěn)步推進智能用電體系建設(shè)。繼續(xù)抓好電動汽車充電設(shè)施的建設(shè)，推進電動汽車充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息化管理平臺建設(shè)。提升95598客戶服務(wù)互動網(wǎng)站功能，開展智能用電園區(qū)的試點，充分滿足客戶個性化、多樣化、互動化用電服務(wù)需求。

　　努力提升營銷服務(wù)標準化和城鄉(xiāng)一體化管理水平。全面建立和推行統(tǒng)一規(guī)范的營銷服務(wù)技術(shù)標準、工作標準和管理標準，保障營銷集約化的順暢運行。著力加強專業(yè)化管理，實現(xiàn)城市、農(nóng)村營銷管理模式、標準制度、業(yè)務(wù)流程的全面統(tǒng)一。推行城鄉(xiāng)營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，促進農(nóng)電營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的顯著提升。

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，他們將繼續(xù)深化”彩虹工程”，繼續(xù)抓好十項舉措的落實，重點實施”八大精品”工程，全面落實”揚彩虹 鑄精品”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，以優(yōu)異的服務(wù)業(yè)績展示山東公司的良好社會形象。

　　(編輯/李驕)

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