天貓正在開(kāi)辟新賽道。

7月28日，天貓養(yǎng)車服務(wù)平臺(tái)宣布啟動(dòng)本地化戰(zhàn)略，面向汽車美容、保養(yǎng)、維修等門(mén)店開(kāi)通免費(fèi)入駐通道，商家通過(guò)開(kāi)通天貓輕店，可一鍵入駐淘寶、支付寶、高德三個(gè)超級(jí)APP。同時(shí)，商家可以參與為期30天的首屆阿里巴巴汽車消費(fèi)節(jié)，駛?cè)牖ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)字化升級(jí)的快車道。

阿里汽車事業(yè)部后市場(chǎng)總監(jiān)/新康眾COO蔡永志，詳細(xì)為現(xiàn)場(chǎng)人員介紹了阿里巴巴在汽車后市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局。 

目前，全國(guó)已有7萬(wàn)家門(mén)店加入天貓養(yǎng)車服務(wù)平臺(tái)，覆蓋了全國(guó)355個(gè)城市及2700+個(gè)區(qū)縣。據(jù)蔡永志介紹，在目前的中國(guó)汽車市場(chǎng)中，圍繞汽車保養(yǎng)、維修等服務(wù)，產(chǎn)生了1.2萬(wàn)億的汽車后市場(chǎng)。但汽車后市場(chǎng)的企業(yè)大多集中在線下，品牌連鎖程度不高，服務(wù)水平參差不齊。

蔡永志表示，天貓養(yǎng)車下半年將大舉發(fā)力，以此次汽車消費(fèi)節(jié)為契機(jī)，逐步構(gòu)建和完善汽車后市場(chǎng)行業(yè)生態(tài)，發(fā)揮阿里自身在數(shù)字化建設(shè)和線下基礎(chǔ)設(shè)施方面的優(yōu)勢(shì)，幫助線下門(mén)店快速進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)提升用戶體驗(yàn)，推進(jìn)行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化全面邁進(jìn)，促進(jìn)后汽車市場(chǎng)持續(xù)良性發(fā)展。

2020年，受疫情影響，汽車線下銷售渠道受沖擊嚴(yán)重，各大車企也在加快轉(zhuǎn)向線上銷售的步伐?；诖?，天貓將在汽車消費(fèi)節(jié)啟動(dòng)“百億補(bǔ)貼”，并持續(xù)面向4S店、汽車服務(wù)門(mén)店，提供免費(fèi)入駐通道，以新零售的方式助力車企復(fù)蘇。

未來(lái)，阿里也將持續(xù)深化布局汽車產(chǎn)業(yè)，不僅讓車企更高效的在線售車，還能造出更智能、更符合消費(fèi)者的需求的汽車，為中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)全新的視野和格局。

會(huì)后，阿里汽車事業(yè)部總經(jīng)理俞巍、后市場(chǎng)總監(jiān)/新康眾COO蔡永志、整車業(yè)務(wù)總監(jiān)王揚(yáng)共同接受了包括億歐汽車在內(nèi)的核心媒體的采訪。 

以下為采訪實(shí)錄（有刪改）：

Q：阿里今年又開(kāi)始做汽車的主要?jiǎng)右蚴鞘裁矗?/p>

俞?。旱谝粋€(gè)原因是阿里在過(guò)去，積累了幾年的經(jīng)驗(yàn)，也嘗試了幾年的失敗，所以今年還算是想得比較清楚的。

并且從阿里自己的定位來(lái)看，無(wú)論本地化還是百億補(bǔ)貼，這種詞聽(tīng)起來(lái)就很互聯(lián)網(wǎng)，但我們今天并不是一味的用原有的電商來(lái)做這個(gè)產(chǎn)業(yè)，也不是一味的只去看原有的行業(yè)，我們也不是要做一個(gè)經(jīng)銷商或者廣告公司。

我們想要回歸互聯(lián)網(wǎng)去看哪幾個(gè)產(chǎn)品適合做這個(gè)產(chǎn)業(yè)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，阿里這次是更ready一些。

第二個(gè)是跟整個(gè)產(chǎn)業(yè)的變化有關(guān)系。

今年的疫情更像是多米諾骨牌的第一塊，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的經(jīng)銷邏輯和線下無(wú)序的服務(wù)邏輯，已經(jīng)到了消費(fèi)者的需求慢慢開(kāi)始無(wú)法被滿足的階段。在這個(gè)階段，又有了疫情，進(jìn)而才產(chǎn)生了推倒式的變化。

我們認(rèn)為這也是一個(gè)機(jī)會(huì)。想象一下，03年淘寶的誕生，和07、08年天貓的誕生，都是一樣的，都是在傳統(tǒng)零售的效率產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候，新的渠道有了機(jī)會(huì)。新渠道的機(jī)會(huì)是來(lái)自于技術(shù)變革帶來(lái)的模式變化。

Q：阿里舉辦汽車消費(fèi)節(jié)的目的和意義是什么？

俞?。夯ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是一個(gè)供需關(guān)系匹配的過(guò)程，是通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)供需關(guān)系的匹配。供需關(guān)系匹配效率的放大，如果能進(jìn)行非常強(qiáng)有力的組織，是可以把效果瞬間放大的。我們的雙11、618都是一樣的。

今天造節(jié)是組織的過(guò)程，是將有效的供給和有效的需求組織起來(lái)，在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓大家更有效的互相碰撞，這是一個(gè)爆發(fā)。

而這個(gè)爆發(fā)的好處，不只是為了結(jié)果，無(wú)論業(yè)務(wù)上的結(jié)果，營(yíng)收上的結(jié)果，這其實(shí)不重要。更重要的是只有這樣的爆發(fā)才能打通大家的脈絡(luò)，品牌商知道自己的定位，在中間做什么；門(mén)店知道應(yīng)該做什么；平臺(tái)也知道哪些地方需要優(yōu)化，需要幫助他們提供什么服務(wù)；我們的員工團(tuán)隊(duì)，可以在戰(zhàn)場(chǎng)上以戰(zhàn)養(yǎng)兵，得到成長(zhǎng)。

Q：本次發(fā)布會(huì)給外界的感覺(jué)是天貓汽車已經(jīng)打通了售后服務(wù)的閉環(huán)，阿里要全面布局汽車產(chǎn)業(yè)鏈？

俞?。汉翢o(wú)疑問(wèn)，我們就是在布局。今天的發(fā)展就是一個(gè)強(qiáng)有力的證明，我們接下來(lái)要重點(diǎn)開(kāi)始布局。

但我還想澄清一個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)。阿里做任何事情都是平臺(tái)化的思路，我們不決定賣什么，不決定賣什么價(jià)格，這強(qiáng)有力的證明，我們并不涉入到經(jīng)營(yíng)本身。我們提供的是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)工具，一個(gè)組織能力，換來(lái)的是消費(fèi)者跟服務(wù)方之間更高效的匹配。

我認(rèn)為只有這樣生態(tài)，才可能在這種力量下產(chǎn)生推波助瀾的效果。

Q：阿里后續(xù)還有沒(méi)有進(jìn)一步的計(jì)劃，比如說(shuō)造車之類的？

俞巍：目前我們沒(méi)有考慮這件事情，雖然我們有投資造車的企業(yè)，但我們自己的確沒(méi)有涉及造車，目前為止一直是這樣的態(tài)度。

Q：騰訊目前也在布局汽車后市場(chǎng)，而且在加速賦能汽車后市場(chǎng)的商戶，您覺(jué)得阿里的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

俞巍：騰訊系和阿里系做事情的方式不太一樣。騰訊系更多的是一種財(cái)務(wù)投資，阿里系無(wú)論是投入還是投資，更多都是戰(zhàn)略級(jí)的。我們是看準(zhǔn)了一個(gè)行業(yè)，要做一個(gè)行業(yè)才進(jìn)去的。

阿里一直以來(lái)最強(qiáng)大的能力是組織和運(yùn)營(yíng)能力，我們對(duì)產(chǎn)業(yè)認(rèn)知的深度跟騰訊是完全不一樣的。從IM工具、從微信角度來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有辦法去建立各種行業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的。這對(duì)他們來(lái)說(shuō)有悖于整個(gè)產(chǎn)品生態(tài)的，他要盡可能保證基礎(chǔ)的用戶連接。

而從阿里的角度，阿里是需要一個(gè)行業(yè)接一個(gè)行業(yè)的深耕，去幫助這個(gè)產(chǎn)業(yè)把效率做起來(lái)，把上下游的流通做起來(lái)，把價(jià)值做起來(lái)。我相信大家在出發(fā)點(diǎn)上就不太一樣，所以優(yōu)劣勢(shì)自然就是不同的領(lǐng)域。

Q：天貓喵養(yǎng)車、天貓養(yǎng)車、天貓車站之間怎么權(quán)衡？

首先，天貓喵養(yǎng)車是底層平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)容納全部的門(mén)店。現(xiàn)在我們有16個(gè)主機(jī)廠入駐，有十幾個(gè)區(qū)域連鎖入駐進(jìn)來(lái)。

天貓養(yǎng)車是連鎖店。他在里面跟別的店一樣，是天貓喵養(yǎng)車中的一個(gè)連鎖店而已。我們認(rèn)為這個(gè)行業(yè)相對(duì)來(lái)講，目前還沒(méi)有一個(gè)數(shù)字化能力真正做得很好的連鎖店。即使有也不具備平臺(tái)化的能力。天貓養(yǎng)車連鎖是打造數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的能力，再輸出給我們的合作伙伴。

天貓車站是認(rèn)證店。喵養(yǎng)車上面有些店不錯(cuò)，但又不適合加入天貓養(yǎng)車連鎖。那就需要我們給他做一個(gè)認(rèn)證，給他一個(gè)標(biāo)簽，讓別人認(rèn)知他的成本變得更低，天貓車站就是做認(rèn)證的。他不做業(yè)務(wù)，類似于一個(gè)公益項(xiàng)目，在我們喵養(yǎng)車平臺(tái)之上才有價(jià)值。

Q：4S店入住天貓喵養(yǎng)車后能得到什么？

蔡永志：早前，4S店很多信息傳達(dá)給車主的通道是很薄弱的，沒(méi)有任何很強(qiáng)的電子化平臺(tái)。對(duì)于他們總部的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，原先都是沒(méi)有抓手的。

所以他們整個(gè)電商和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有這個(gè)訴求，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)把活動(dòng)宣傳好，召回用戶、鎖定用戶，更高效的露出給消費(fèi)者。我們平臺(tái)對(duì)4S店有很強(qiáng)的營(yíng)銷的屬性，這個(gè)營(yíng)銷屬性也是阿里、天貓一直比較擅長(zhǎng)的。

Q：如果車主通過(guò)天貓喵養(yǎng)車去修理店修車，發(fā)生投訴怎么辦？

蔡永志：投訴一定會(huì)存在，這個(gè)行業(yè)投訴是比較高的。我們讓投訴產(chǎn)生的時(shí)候起碼有個(gè)兜底的，這是很關(guān)鍵的。

責(zé)任有三種情況，一種是門(mén)店責(zé)任，這個(gè)很好解決。一種是用戶責(zé)任，也還好，安撫一下，大部分用戶自己能夠看得清。還有大量的問(wèn)題是分不清的，到底是用戶問(wèn)題還是門(mén)店問(wèn)題。分不清楚就容易引發(fā)糾紛，往往是最麻煩的。

原先行業(yè)沒(méi)有這樣一個(gè)平臺(tái)。天貓本身就是一個(gè)平臺(tái)，上面有大量買(mǎi)家、賣家交互，有很多糾紛，我們就是專業(yè)處理糾紛的平臺(tái)。

Q：阿里汽車節(jié)為什么要出百億補(bǔ)貼這么大的補(bǔ)貼力度呢？

王揚(yáng)：汽車行業(yè)是國(guó)家非常重要的行業(yè)，因?yàn)樯婕暗胶芏嗌舷掠蔚漠a(chǎn)業(yè)。光零售這塊就已經(jīng)達(dá)到幾萬(wàn)億的規(guī)模體量，更不用談上下游產(chǎn)業(yè)。過(guò)去幾年我們一直在摸索跟整車或造車領(lǐng)域商家的合作方式。

疫情之后，阿里巴巴有“春雷計(jì)劃”，決定對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)發(fā)力，特別是線下本地化這塊。整車在本地化里面是非常重要的一個(gè)方面。這是阿里從成立到現(xiàn)在這么多年，第一次真正通過(guò)本地化、通過(guò)輕店的模式，把線上的流量導(dǎo)給線下門(mén)店。

百億補(bǔ)貼是我們希望能夠推動(dòng)整個(gè)行業(yè)可以從消費(fèi)者端盡快復(fù)蘇，給天貓的用戶提供更多優(yōu)惠，提供更多權(quán)益。

Q：消費(fèi)節(jié)之后阿里巴巴還會(huì)有什么大動(dòng)作？

俞巍：這種大型的活動(dòng)只是去做0到1的點(diǎn)火。后續(xù)還要將幾個(gè)APP整體的屬性，在汽車領(lǐng)域更加深入人心一些。持續(xù)的我們一定要做，會(huì)投入更多。

Q：“三端聯(lián)動(dòng)”有什么困難？

俞巍：除了汽車這次通過(guò)汽車節(jié)去推動(dòng)整體三端打通外，現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)業(yè)務(wù)能徹底打通三端，這其實(shí)是挺難的一件事情。

每次講三端打通的時(shí)候，就光淘寶、支付寶就已經(jīng)有很多不同的體系。大家是在不同的環(huán)境長(zhǎng)出來(lái)的，開(kāi)始可能在一塊，慢慢的業(yè)務(wù)都大了，就在不同環(huán)境繼續(xù)長(zhǎng)。所以這個(gè)是有一定難度的。

三端的總裁跟你說(shuō)的都是同一句話，我把這些給你了，結(jié)果就拜托你幫我拿出來(lái)了。所以對(duì)我們是挑戰(zhàn)，但肯定也是機(jī)會(huì)。因?yàn)楣臼窡o(wú)前例的做了這樣一個(gè)決定，這已經(jīng)很重要了。所以，我覺(jué)得像內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，投資人給你了投資，當(dāng)然你一個(gè)階段、一個(gè)階段的結(jié)果肯定是要去展現(xiàn)出來(lái)的。

Q：本次活動(dòng)還有沒(méi)有其他阿里系的兄弟公司參與？比如斑馬、大搜車？

俞?。捍笏衍囍耙恢痹谧鯯AAS系統(tǒng)，加上融資租賃業(yè)務(wù)，每次大型促銷活動(dòng)他都參與，包括現(xiàn)在店鋪都在日常運(yùn)營(yíng)。

最近我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)準(zhǔn)備的時(shí)候，也發(fā)現(xiàn)有很多經(jīng)銷商集團(tuán)已經(jīng)全面鋪了大搜車的SAAS系統(tǒng)，這一塊業(yè)務(wù)肯定會(huì)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，因?yàn)橛蠸AAS就意味著數(shù)據(jù)打通會(huì)更簡(jiǎn)單。

阿里現(xiàn)在整體在操盤(pán)斑馬。我們一定會(huì)面向所有的主機(jī)廠做各種各樣的服務(wù)。斑馬最重要的還是在智能化領(lǐng)域和前裝領(lǐng)域做車機(jī)等操作系統(tǒng)，涉及到后市場(chǎng)的部分還比較少，基本上沒(méi)有太多參與。

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