隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，二手車市場(chǎng)存量也在不斷增加，而選擇二手車的消費(fèi)者也越來(lái)越多。有意思的是，二手車市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中，消費(fèi)者的消費(fèi)方式也在悄然發(fā)生著變化。近日，專業(yè)汽車市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power（君迪）發(fā)布的《2023中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究》(DFS)指出，二手車消費(fèi)者采用金融貸款已經(jīng)成為主流。

研究顯示，2022 年，二手車金融滲透率首次追平新車金融滲透率，兩者滲透率均達(dá)64%，且皆為歷史新高。其中，新車市場(chǎng)金融滲透率較2021年上升兩個(gè)百分點(diǎn)，雖然新車貸款滲透率依然維持在較高水平，但新車零售信貸市場(chǎng)從增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。

相比較，二手車市場(chǎng)金融滲透率同樣高達(dá)64%，較上一年大幅提升十個(gè)百分點(diǎn)，二手車存量的增加以及金融機(jī)構(gòu)大力投入二手車金融是二車金融滲透率大幅提升的兩大主要驅(qū)動(dòng)因素。

對(duì)此，J.D.Power中國(guó)區(qū)汽車金融事業(yè)部總監(jiān)楊緒表示：“中國(guó)汽車市場(chǎng)已經(jīng)從增量時(shí)代邁入存量時(shí)代，隨著新能源汽車銷量占比的持續(xù)增長(zhǎng)，以及自主品牌市場(chǎng)份額的逐步提升，汽車金融市場(chǎng)也隨之產(chǎn)生了一系列新的變化?！?nbsp;

他還表示，對(duì)于從事汽車金融業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，如果不能主動(dòng)出擊來(lái)滿足經(jīng)銷商和銷售渠道在新場(chǎng)景下的諸多訴求，如新能源汽車金融、二手車金融、汽車金融增值服務(wù)和以汽車為載體的綜合金融服務(wù)等，將會(huì)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中面臨極大的挑戰(zhàn)。汽車金融群雄割據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)格局在2023年DFS中已經(jīng)初現(xiàn)端倪，未來(lái)的五年，將是中國(guó)汽車金融市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的關(guān)鍵五年。 

今年是J.D. Power第九年發(fā)布中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）。該研究從零售信貸和庫(kù)存融資兩個(gè)領(lǐng)域評(píng)測(cè)經(jīng)銷商對(duì)汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度，是衡量金融機(jī)構(gòu)汽車金融業(yè)務(wù)體系能力的標(biāo)尺，同時(shí)為汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估和改善業(yè)務(wù)策略提供參考依據(jù)。

除了涵蓋零售信貸和庫(kù)存融資這兩個(gè)傳統(tǒng)領(lǐng)域，今年的研究中還對(duì)融資租賃、二手車零售信貸、車險(xiǎn)及類車險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)性衡量，也將調(diào)研范圍由傳統(tǒng)燃油車汽車金融市場(chǎng)，擴(kuò)展至新能源汽車金融市場(chǎng)。經(jīng)銷商汽車金融滿意度得分采用 1,000 分制。

并且，本次研究還有三項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)。首先，是零售信貸領(lǐng)域，行業(yè)整體滿意度在下降。2023 年零售信貸領(lǐng)域平均滿意度為 822 分，較去年下降 16 分，且為近三年來(lái)最低。經(jīng)銷商對(duì)融資租賃公司滿意度（806 分）退步明顯，下降 24 分；汽車金融公司 / 財(cái)務(wù)公司和銀行的平均滿意度為 845 分和 817 分，較去年均有不同程度的下降。

其次，庫(kù)存融資領(lǐng)域，汽車金融公司 / 財(cái)務(wù)公司滿意度有所進(jìn)步。2023 年，庫(kù)存融資領(lǐng)域平均滿意度為 837 分，較去年下降2 分，但相較零售信貸領(lǐng)域，滿意度整體表現(xiàn)較為穩(wěn)定。汽車金融公司 / 財(cái)務(wù)公司滿意度為 843 分，較去年的 841 分有所提升；銀行的平均滿意度為 832 分，較去年的 836 分略有退步。

最后，是金融業(yè)務(wù)及車險(xiǎn)傭金占經(jīng)銷商整體利潤(rùn)的四分之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，與汽車金融直接相關(guān)的汽車金融業(yè)務(wù)傭金和車險(xiǎn)類業(yè)務(wù)傭金分別占經(jīng)銷商整體利潤(rùn)的 13% 和 12%，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)合計(jì)產(chǎn)生的利潤(rùn)，已占據(jù)經(jīng)銷商利潤(rùn)的 25%。 

同時(shí)，J.D.Power還公布了2023中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）排名。在零售信貸領(lǐng)域，長(zhǎng)安汽車金融（860分）、上汽通用汽車金融（854分）和上汽財(cái)務(wù)（853分）分獲汽車金融公司/財(cái)務(wù)公司類別滿意度前三名；中國(guó)工商銀行（842分）、中國(guó)建設(shè)銀行（834分）、招商銀行（828分）分獲銀行類別滿意度前三名。庫(kù)存融資領(lǐng)域，上汽財(cái)務(wù)（865分）、廣汽匯理汽車金融（864分）和大眾汽車金融（859分）分獲滿意度前三名。

2023中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）以2,509個(gè)經(jīng)銷商的反饋和評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，一共調(diào)查了55個(gè)品牌的經(jīng)銷商對(duì)90家汽車金融機(jī)構(gòu)（汽車金融公司/財(cái)務(wù)公司、銀行、融資租賃公司）的服務(wù)體驗(yàn)。其中零售信貸部分收集了 3,502 個(gè)樣本，庫(kù)存融資部分收集了 2,169 個(gè)樣本。此次研究的數(shù)據(jù)收集工作于2022年12月至2023年3月在87個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。

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