這是7月12日下午6點多之前，極氪汽車CEO、首席用戶體驗官安聰慧在部分預(yù)定車主心目中的形象。

但是，這篇帖子發(fā)出來后，安聰慧及極氪的形象稍有挽回。

“我又是極氪的人了...”

“001又香了”

“看了安總聲明，我心大定。配置拉滿，堅守極氪。”

這是三位極氪001大定車主看到安聰慧帖子后的評論，在此之前，他們則嚷著要退車。

但安聰慧的帖子并沒有讓所有人滿意，部分預(yù)定車主還有話要說。 

而這一切都與“615事件”以來，極氪官方的種種作為有關(guān)。

WE版提前漲價、WE版后排沒有隱私玻璃、可變天幕要選配、副駕駛座椅通風(fēng)要選配、黑化運動組件要選配、800V電池充電系統(tǒng)變成 400V、新上線的APP無意義，和小程序一樣......

還有不專業(yè)、不真誠、套路多......

一句話：一波未平一波又起。

關(guān)于這部分內(nèi)容，我們曾在這三篇文章里有過詳細報道，鏈接如下：

1，《極氪6.15事件始末：小定車主憤怒炸鍋，還好意思稱用戶企業(yè)？》

2，《風(fēng)波升級：極氪大定車主炸鍋、轉(zhuǎn)定單、維權(quán)，亟需安聰慧回應(yīng)》

3，《剛上線的極氪APP，已經(jīng)開始對用戶拉黑禁言了》

本文分為三個部分：

第一部分：極氪710事件始末；

第二部分：安聰慧的回應(yīng)；

第三部分：部分車主仍不滿安聰慧回應(yīng)，再提質(zhì)疑。

01

極氪710事件回顧

“710事件”的直接導(dǎo)火索是極氪7月10號的一個公告。

極氪在公告中就近期用戶提到的部分問題做了一個解答，但是關(guān)于空氣懸掛、EC天幕、黑色套件等選裝問題的答復(fù)再次引發(fā)大定車主的不滿，尤其是YOU版預(yù)定車主。

具體整理如下：

1，黑色運動組件、副駕座椅通風(fēng)和EC光感天幕三項配置只能明年交付的車型可以選配，具體上線時間未來將根據(jù)工廠排產(chǎn)情況公布。

這是引發(fā)7月10日極氪APP炸了的主要原因。

尤其是YOU版預(yù)定車主，EC光感天幕或許會影響交付，但實在無法理解黑色運動組件和副駕座椅通風(fēng)竟然也會影響交付？！

根據(jù)這條，如果今年交付，就不能選擇黑色套件，車身尾部有這個銀色的鍍鉻裝飾。

對此，幾乎所有車主都大呼接受不了，尤其是想要黑色的人，他們認為太丑了。

極氪001的宣傳展車都是黑色組件的，有車友放出了一組對此照片。

“訂車時，是看著展車定的！展車可沒這銀胡須！”

2，選裝空氣懸掛配置的車型，交付時間可能會延遲要明年。

YOU版車型標配空氣懸掛，WE版車型是選配的，這個配置也是極氪001這款車的一大亮點。很多WE版車主都選裝了這個配置。

現(xiàn)在按照這個說法，選配空氣懸掛后，他們今年可能提不了車。

3，WE版預(yù)定車主對隱私玻璃不標配的說法不認可。

由此，引發(fā)車主們對極氪毫無誠信的吐槽。 

用車主的話說，“極氪至今還處在一個混亂的狀態(tài)中，感覺這個車的配置隨時都在變動，都會變動?！?/p>

而且，對于這些變動，預(yù)定車主們還沒有一個獲取準確信息的渠道。

就像這位大定車主在APP上寫到的這樣，客服的回答和極氪的政策是不統(tǒng)一的。

“多次咨詢了極氪客服，都是回復(fù)確認更換配置也不會影響原定交付時間，現(xiàn)在又變卦了，違背承諾過的，簡直是毫無誠信，隨時變更條款，無視首批大定車主的感受，對品牌未來的發(fā)展和售后已經(jīng)零信任了......”

懂車帝等極氪論壇和社區(qū)、社群對極氪的批評也很多。

這位懂車帝網(wǎng)友就在帖子中詳細說明了自己對極氪產(chǎn)生懷疑的整個過程：

“本人非剛需，只是因為喜歡才打算換車。

最早關(guān)注極氪是上海車展的時候，那時候鋪天蓋地的車媒體人無腦吹極氪001，看的我也是很激動，感覺獵裝版的造型正是心中的Dream Car。

后來聽說北京有展車了，就從北京的最西邊跑到了最東邊去看展車，因為北京指標的限制，導(dǎo)致我只能置換一輛車騰出指標才能購買，所以一直也沒下大定，只定了小定，直到6.15出公告說今年提不到車了，讓人有點惱火，隨后的一系列減配、文案出錯、p圖出錯等情況，讓我對極氪的嚴謹性產(chǎn)生了懷疑。

試問一個對外公布信息都總是出錯的企業(yè)，怎么可能在其他方面一點問題沒有？

但我內(nèi)心還是抱著一絲希望，甚至準備收一個今年的訂單早點提車。

但是7.10日的公告讓我徹底無語了，選配的黑化套件和EC天幕只有明年的訂單才能選配。

給人的感覺就是：今年買的新車還沒到手已經(jīng)成了舊款了，就像買到了過期產(chǎn)品一樣，讓人十分惡心。

照這樣來看，是不是明年提車的時候又該出新款了，比如8155芯片和150度電池？永遠讓人感覺買的是過期產(chǎn)品，這樣的營銷方式真是讓人無法接受！”

APP上更是一片要求退訂的聲音。

甚至有的預(yù)定車主已經(jīng)打12315投訴了，并要求退訂。

在一片負面里，極氪是怎么做的呢？

刪帖。

拉黑。

這樣的舉措，更是火上澆油。

這些車主們的怒火一時沒有被平息。

直到昨天下午安聰慧的這篇回應(yīng)出來了。

02

安聰慧致歉，承諾恢復(fù)選裝，延期交付會給予補償

作為極氪汽車CEO，首席用戶體驗官，這是安聰慧在極氪APP上線近半個月以來的第一帖。 

各位親愛的 Z 客：

我是聰聰，作為在極氪社區(qū)里發(fā)布的第一帖，心情本該是輕松愉悅的，但說實話，我現(xiàn)在卻高興不起來，取而代之的是對各位 Z 客的歉意和對我們工作的反思。

為了讓大家早日提車，7 月 10 日我們發(fā)布了延緩三項新配置選裝的說明，卻忽略了大家對個性化配置的急迫需求，對此，不少用戶提出了質(zhì)疑與建議。

過去的 40 多個小時中，產(chǎn)品、研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈等團隊對多種方案進行了反復(fù)論證和評估，最終決定首先要尊重用戶的選擇權(quán)，對所有用戶開放三項新配置選裝，由此產(chǎn)生的額外投入由極氪承擔。

對于2021 年 6 月 15 日 24:00 前交付定金，并于 9 月 8 日 24:00 前鎖單的首批大定用戶:

在三項選裝配置中，對于選裝鋼琴漆黑色運動組件、副駕座椅通風(fēng)這兩項新配置的用戶，力求不影響產(chǎn)品交付時間，定單仍將在2021 年內(nèi)按計劃交付。

對于選裝 EC 光感天幕的用戶，非常抱歉，經(jīng)我們?nèi)満藢?，由于供?yīng)鏈供貨周期的制約，為了保證品質(zhì)交付，定單還是要2022年春節(jié)后開始交付。

用戶在鎖單時享受的 2021 年國家補貼，如因交付延期至 2022 年，我們將承擔國補價差。

如因選裝空氣懸掛、EC 光感天幕導(dǎo)致交付時間延期至明年，自 2022 年 1 月 1 日起，我們每天將贈送 1000 的等待極分，后續(xù)我們也會發(fā)布具體的延期交付補償方案細則。

從 7 月 20 日開始，大家可以通過極氪APP進行配置選擇或修改，三項新配置的選裝價格后續(xù)核價后將在 APP 發(fā)布。

作為一個年輕的品牌，極氪不是完美的，還有很長的路要走。大家的每一份鞭策，都是希望極氪發(fā)展的更好，是極氪前進的動力。我們會持續(xù)傾聽用戶的聲音，歡迎大家隨時找我們聊聊天，我們會用坦誠、透明的態(tài)度，及時回應(yīng)大家的關(guān)切，共同構(gòu)建極氪大家庭。

安聰慧在帖子中對710事件做了回應(yīng)：

對于 2021 年 6 月 15 日 24:00 前交付定金，并于 9 月 8 日 24:00 前鎖單的首批大定用戶:

1，在三項選裝配置中，對于選裝鋼琴漆黑色運動組件、副駕座椅通風(fēng)這兩項新配置的用戶，力求不影響產(chǎn)品交付時間，定單仍將在 2021 年內(nèi)按計劃交付。

2，對于選裝 EC 光感天幕的用戶，由于供應(yīng)鏈供貨周期的制約，2022年春節(jié)后才能開始交付。

3，用戶在鎖單時享受的 2021 年國家補貼，如因交付延期至 2022 年，我們將承擔國補價差。

4，如因選裝空氣懸掛、EC 光感天幕導(dǎo)致交付時間延期至明年，自 2022 年 1 月 1 日起，我們每天將贈送 1000 的等待積分，后續(xù)我們也會發(fā)布具體的延期交付補償方案細則。

5，從 7 月 20 日開始，大家可以通過極氪APP進行配置選擇或修改，三項新配置的選裝價格后續(xù)核價后將在 APP 發(fā)布。

03

部分車主認為極氪有誠意

部分車主仍提出多點質(zhì)疑，請極氪再次回應(yīng)

這篇回應(yīng)，讓部分車主感受到了極氪的誠意，尤其是YOU版預(yù)定車主。

“這個態(tài)度還是很誠懇的，值得表揚?！?/p>

另一些車主則對極氪的回應(yīng)并不是特別滿意，還存有質(zhì)疑，主要是WE版預(yù)定車主。 

我們整理了極氪APP及各個極氪論壇、社區(qū)和社群里車主們再次提出的問題：

1，WE版的三色氛圍燈到底是怎么回事？

就在昨天，針對氛圍燈的顏色種類部分預(yù)定車主提出質(zhì)疑。

在曝光出來的資料里，極氪001的氛圍燈只有白橙紅三種顏色。

但是在宣傳的展車里，標配黑色內(nèi)飾的展車的氛圍燈有藍色的。

而且，關(guān)于氛圍燈的描述是，多色氛圍燈。

有車主也向自己的銷售詢問情況，得到的回復(fù)是只有白橙紅三種顏色。 

2，WE版隱私玻璃到底是怎么回事？不能什么都沒說，就這么翻篇了！

3，WE版86度電的電池到底是誰家的？

極氪001在工信部新車公告里說電芯是寧德時代的，但是預(yù)定車主們也聽到了欣旺達的傳聞。

客服的答復(fù)是模棱兩可的。

有車主要求極氪正面回應(yīng)這個問題。

“這個問題能不能正面回答一下，有人說的對工信部備案說明不了問題，你鎖單了生產(chǎn)了極氪重新備案個欣旺達怎么辦，需要官方回答一下，不然又成備案暗示寧德實際欣旺達了”

4，請極氪發(fā)布YOU版車型和WE版車型詳細配置對照。

5，最重要的是信息統(tǒng)一，不要今天改一下這個配置，明天又改那個配置的。

此外，對于APP直接拉黑用戶賬號的行為，部分用戶也表示很不理解。

對此，一位大定車主認為，這個做法雖然可以理解，可能有一些言辭過激的言論，但是如果是大定車主最好刪帖警告不要直接拉黑。

“直接拉黑會導(dǎo)致本來就評價不高的服務(wù)環(huán)節(jié)再次掉分?！?/p>

最后，說到對極氪的建議，這位車主說：“對極氪未來我的建議是安安心心造好車，保持415發(fā)布會的初心，做好對車主的服務(wù)，把品牌形象建立起來獲得車主的認可?！?/p>

具體來講：

1，最大的建議就是不要再有驚嚇了，讓我安安心心提車； 

2，盡全力保證交付量產(chǎn)車的質(zhì)量不要出現(xiàn)問題；

3，銷售們還得繼續(xù)努力，以前說是1V1（一對一服務(wù)），但現(xiàn)在感覺是1VN（一對多服務(wù)），服務(wù)做得很不到位。

線下活動什么進入6月就再沒看到了，特別是在穩(wěn)固和培養(yǎng)車主對品牌“忠誠度”方面還很需要努力。

4，極氪自營充電樁的建設(shè)，售后條款這些早日拿出來。

630他還曾發(fā)了一個帖子說需要了解的問題但現(xiàn)在依然有很多問題沒有答案，這些都是未來極氪需要解決的點。

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