“沃爾沃把發(fā)明的三點(diǎn)式安全帶，無(wú)償分享給全世界。哎奇怪了，這么好的東西居然有人不用。我們只能放大招，推動(dòng)全世界立法，強(qiáng)制所有車(chē)輛用。有種冷，叫你媽覺(jué)得你冷。有種安全，叫沃爾沃覺(jué)得你這樣才安全?！?/p>

2022年過(guò)半，沃爾沃用脫口秀的特別方式對(duì)上半年進(jìn)行了復(fù)盤(pán)，圍繞“安全感”一詞展開(kāi)討論。

活動(dòng)中，沃爾沃汽車(chē)集團(tuán)全球高級(jí)副總裁、沃爾沃汽車(chē)亞太區(qū)總裁兼CEO袁小林，沃爾沃大中華區(qū)銷(xiāo)售公司總裁欽培吉等嘉賓，用一種更為輕松幽默的方式，對(duì)沃爾沃在新時(shí)代背景下的“安全感”進(jìn)行了解讀。

安全感來(lái)自不確定中的“確定性”

2022年上半年，沃爾沃汽車(chē)在眾多市場(chǎng)不確定因素在依然取得不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)。

6月，疫情恢復(fù)、政策向好，沃爾沃快速推出購(gòu)置稅相關(guān)政策，業(yè)績(jī)強(qiáng)勁反彈（環(huán)比73.9%，遠(yuǎn)高于乘用車(chē)市場(chǎng)整體42%），銷(xiāo)量16,448臺(tái)，排名超越雷克薩斯，位列豪華品牌第五。

上半年主力車(chē)型市占率表現(xiàn)穩(wěn)健：XC90（+0.4%）、XC60（+0%）、S60（+0.8%），同比均實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)，鞏固了市場(chǎng)地位。

成績(jī)背后，離不開(kāi)公眾對(duì)沃爾沃品牌的認(rèn)可，尤其是在疫情大環(huán)境下，沃爾沃“以人為本”的理念，對(duì)安全、健康、可持續(xù)等價(jià)值的堅(jiān)守，以及在電氣化、智能化等領(lǐng)域的出色表現(xiàn)。

“沃爾沃的‘安全’，不止于造車(chē)，更直抵人心”

面對(duì)上半年國(guó)內(nèi)多次反復(fù)的疫情，工作生活的變化讓不少企業(yè)的員工都感到焦慮，沃爾沃汽車(chē)采取了物資發(fā)放、線上辦公、進(jìn)廠辦公等措施，有力的保障了員工的正常生活與工作。

6月復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來(lái)，很多消費(fèi)者都表示“保修期、延保期在疫情期間過(guò)期，修車(chē)很尷尬”。針對(duì)這些需求，沃爾沃汽車(chē)迅速推出“三大守護(hù)政策、兩大關(guān)懷福利”，給足用戶“安全感”。

國(guó)家頒布購(gòu)置稅補(bǔ)貼等政策后，沃爾沃汽車(chē)也迅速響應(yīng)加碼，宣布全系車(chē)型享受補(bǔ)貼，包括政策外的XC90，沃爾沃汽車(chē)也是自掏腰包，推出了“同級(jí)唯一購(gòu)置稅減半，終身免費(fèi)保養(yǎng)”等福利。

對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商，沃爾沃在隔離期間，定期開(kāi)展經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議，保持透明溝通，提振信心。同時(shí)向各店仍在崗的各店注冊(cè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，以及認(rèn)證技師和服務(wù)顧問(wèn)發(fā)放補(bǔ)貼，鼓舞團(tuán)隊(duì)。

“安全感，來(lái)自于前瞻與堅(jiān)持”

在電氣化大潮下，沃爾沃作為轉(zhuǎn)型態(tài)度最堅(jiān)決的傳統(tǒng)豪華車(chē)企，有條不紊的推進(jìn)電氣化進(jìn)程，這種前瞻和定力成為沃爾沃面對(duì)市場(chǎng)變革的“安全感”。

圍繞電氣化轉(zhuǎn)型，沃爾沃汽車(chē)給出具體的時(shí)間表——2025年實(shí)現(xiàn)全面電氣化，屆時(shí)純電車(chē)型占比將達(dá)到50%，其余為混動(dòng)車(chē)型；2030年成為純電豪華車(chē)企。截止到2020年，沃爾沃已實(shí)現(xiàn)全車(chē)系都提供新能源車(chē)型。

沃爾沃全新純電C40于7月正式上市，將成為品牌發(fā)力電氣化市場(chǎng)的先鋒之一。

沃爾沃XC40純電（參數(shù)丨圖片）版實(shí)現(xiàn)升級(jí)，帶來(lái)四驅(qū)高性能版PRO、長(zhǎng)續(xù)航版和長(zhǎng)續(xù)航PRO三個(gè)配置。

沃爾沃新款XC60和新款S90的RECHARGE T8插電式混合動(dòng)力車(chē)型也同樣迎來(lái)升級(jí)上市。

2022年下半年，沃爾沃將帶來(lái)全新的電氣化概念車(chē)。

“安全感，是與伙伴同行”

沃爾沃城市中心商店是沃爾沃汽車(chē)定義的長(zhǎng)期商場(chǎng)實(shí)體零售業(yè)態(tài)，定位在城市核心商圈黃金地點(diǎn)。沃爾沃城市中心店設(shè)立的初衷，是以用戶需求為中心，為用戶提供就近、便捷、貼心、省心的服務(wù)，探索創(chuàng)新商業(yè)模式，加速向新購(gòu)車(chē)習(xí)慣、新用車(chē)體驗(yàn)靠攏。

城市中心店對(duì)標(biāo)新勢(shì)力商超店，用戶享受預(yù)約試駕、線上下單、統(tǒng)一價(jià)格；無(wú)需比價(jià)議價(jià)，獲得更好的全流程服務(wù)體驗(yàn)；廠家定價(jià)，解決經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)格壟斷，與用戶距離更近；經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有庫(kù)存壓力、職能轉(zhuǎn)向服務(wù)商，集中提升服務(wù)與客戶滿意度，獲得高底薪高傭金。

此外，城市中心店不僅僅是傳統(tǒng)意義上的汽車(chē)展廳，還會(huì)定期邀請(qǐng)舉辦各類(lèi)活動(dòng)，讓人們感受輕松、美好、安全的北歐生活方式。

到2022年底，沃爾沃汽車(chē)將新增25家城市中心店和1家直營(yíng)店，城市中心店總數(shù)將達(dá)到33家。

城市中心店背后，是沃爾沃與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴對(duì)新商業(yè)模式的共識(shí)。

直售模式下，經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有庫(kù)存壓力，庫(kù)存屬于廠家。經(jīng)銷(xiāo)商將轉(zhuǎn)型為服務(wù)商，原來(lái)的銷(xiāo)售返利將改為服務(wù)傭金。一般情況下，直售模式的服務(wù)傭金不會(huì)低于之前的銷(xiāo)售返利。通過(guò)官方直售模式，沃爾沃將主導(dǎo)上端品牌體驗(yàn)中心、城市中心店以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流，而下端的4S店、快閃店、衛(wèi)星店則由傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商主導(dǎo)，集中轉(zhuǎn)化更多用戶群體。

直售模式是沃爾沃在渠道端作出的改變，但并不意味放棄已有的渠道體系。面對(duì)變革，其采取的是“上下兼顧”的商業(yè)模式。與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴達(dá)成了共識(shí)，協(xié)同分工、深度合作，才能共贏未來(lái)。

“安全感，是用服務(wù)解決客戶的后顧之憂”

服務(wù)層面，沃爾沃以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，構(gòu)建全面To C的用戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度、提升客戶體驗(yàn)。

為用戶提供用車(chē)全生命周期的貼心服務(wù)，12項(xiàng)全心服務(wù)承諾從實(shí)際痛點(diǎn)出發(fā)解決真實(shí)需求，給用戶帶來(lái)從售前到售后的用車(chē)全周期豪華服務(wù)體驗(yàn)。

以最受用戶歡迎的服務(wù)承諾——“免費(fèi)取送車(chē)”為例，2022年上半年，有超過(guò)10萬(wàn)名車(chē)主享受了這一服務(wù)，總行駛里程超過(guò)215萬(wàn)公里，享受服務(wù)的次數(shù)和里程數(shù)相較于21年同期提升了88%。自2020年7月推出這一服務(wù)以來(lái)，累計(jì)服務(wù)車(chē)主近52萬(wàn)人次，累計(jì)行駛里程超過(guò)620萬(wàn)公里。

還有沃爾沃在行業(yè)中首個(gè)推出的“零件終身?！睒I(yè)務(wù)，推出以來(lái)已累計(jì)為每位享受過(guò)這項(xiàng)服務(wù)的車(chē)主節(jié)省4300元；“尊享代步車(chē)”服務(wù)已累計(jì)為車(chē)主提供超過(guò)18萬(wàn)天的代步車(chē)服務(wù)；“全天候守護(hù)”服務(wù)已累計(jì)出險(xiǎn)達(dá)到5.8萬(wàn)次。

“以用戶為中心”，做出很多看似“很花錢(qián)”的服務(wù)，例如“零整比的降低”在過(guò)去兩年中，沃爾沃汽車(chē)?yán)塾?jì)調(diào)整超過(guò)12.3萬(wàn)個(gè)零件的價(jià)格，涵蓋1,000個(gè)零件品類(lèi)，其中有超過(guò)1.1萬(wàn)個(gè)零件的平均降幅超過(guò)了50%。

電氣化時(shí)代，沃爾沃汽車(chē)同樣致力于解決用戶的“充電焦慮”，并實(shí)現(xiàn)家庭充電、公共設(shè)施充電、經(jīng)銷(xiāo)商充電和應(yīng)急充電四大場(chǎng)景下的全面布局。沃爾沃積極洞察當(dāng)下年輕人使用各類(lèi)充電服務(wù)時(shí)的不便，實(shí)現(xiàn)用一個(gè)APP即可打通各大充電網(wǎng)絡(luò)的充電柱，無(wú)需重復(fù)注冊(cè)，無(wú)需傳統(tǒng)冗長(zhǎng)支付流程，即插即拔，自動(dòng)扣款。沃爾沃還為客戶提供“親友鑒權(quán)”功能，當(dāng)車(chē)輛被借給親朋好友時(shí)，同樣可以享受車(chē)主的免費(fèi)充電等權(quán)益。

“安全感，來(lái)自于用戶的好感與信任”

沃爾沃的安全感，還來(lái)源于自身深入人心的品牌力，通過(guò)精準(zhǔn)的定位，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，沃爾沃的品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了高效傳遞，將人本精神與人文關(guān)懷刻入受眾心中，形成品牌與用戶的羈絆。

沃爾沃對(duì)代言人選擇始終以契合為前提，選擇許知遠(yuǎn)、羅翔、高圓圓等，旨在為行業(yè)和社會(huì)帶來(lái)人本思考，帶來(lái)對(duì)美好的向往，這一切都源于“唯愛(ài)與生命不可辜負(fù)”。

在品牌營(yíng)銷(xiāo)方面，沃爾沃在上半年攜手《十三邀》，實(shí)現(xiàn)契合雙贏。

在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面，沃爾沃帶來(lái)羅翔的反轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)——“這個(gè)新年不一樣”，以及駕駛精神營(yíng)銷(xiāo)——“別趕路，去感受路”。直達(dá)人心、引起共鳴的營(yíng)銷(xiāo)，不僅體現(xiàn)了品牌對(duì)消費(fèi)人群的精準(zhǔn)定位，也體現(xiàn)了品牌與用戶在精神和態(tài)度上的高度契合。沃爾沃所崇尚的“愛(ài)與生命不可辜負(fù)”，可以被具體到每一個(gè)人，每一天的生活上，這種親密感也成為用戶對(duì)品牌的好感和信賴來(lái)源。

“安全感，來(lái)源于堅(jiān)守底線、擁抱變化。”

技術(shù)研發(fā)層面，沃爾沃堅(jiān)持“人是一切科技的起點(diǎn)和終點(diǎn)”，因此以極大的耐心，攜手伙伴，打造最安全的智能化生態(tài)。

今年，沃爾沃汽車(chē)在CES國(guó)際消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品展覽會(huì)上正式宣布將推出無(wú)人監(jiān)管的高度自動(dòng)駕駛功能——Ride Pilot。

在自動(dòng)駕駛方面，沃爾沃是極少數(shù)有完整的自主研發(fā) ADAS能力的汽車(chē)廠商。除了感知以外，從感知的融合、決策到控制全部自研。同時(shí)，沃爾沃旗下自動(dòng)駕駛軟件開(kāi)發(fā)公司Zenseact能提供全棧的自動(dòng)駕駛軟件。

在車(chē)載系統(tǒng)方面，沃爾沃汽車(chē)未來(lái)產(chǎn)品將搭載自研集成式車(chē)載系統(tǒng)——“VolvoCars.OS”

其覆蓋的操作系統(tǒng)包括Android Automotive OS、QNX、AUTOSAR和Linux。同時(shí)，VolvoCars.OS擁有前所未有的復(fù)雜性，需要極強(qiáng)的軟件自研能力，以及先進(jìn)的電子電器架構(gòu)。它能夠?qū)崿F(xiàn)更快速更靈活的功能開(kāi)發(fā)與升級(jí)，與智能手機(jī)或計(jì)算機(jī)一樣，全新的功能和應(yīng)用程序，包括服務(wù)的體驗(yàn)，都可以通過(guò)在線遠(yuǎn)程升級(jí)（OTA），讓沃爾沃汽車(chē)能夠與時(shí)俱進(jìn)。

此外，沃爾沃積極推動(dòng)與頭部科技企業(yè)的合作，力求打造行業(yè)領(lǐng)先的開(kāi)放車(chē)機(jī)生態(tài)。

通過(guò)與谷歌的合作，沃爾沃汽車(chē)是首家搭載內(nèi)置原生安卓系統(tǒng)的車(chē)企，不僅穩(wěn)定性和流暢性有著顯著的提升，而其開(kāi)放的生態(tài)，可以兼容高德、華為、科大訊飛、阿里巴巴、騰訊、百度等優(yōu)秀科技合作伙伴的應(yīng)用與服務(wù)，華為應(yīng)用市場(chǎng)、天貓精靈、騰訊愛(ài)趣聽(tīng)、B站、高德地圖、華為智能助手等手機(jī)應(yīng)用生態(tài)全兼容，適用60+場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)車(chē)機(jī)即手機(jī)的智能互聯(lián)生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)。

自2018年起，沃爾沃啟動(dòng)科技基金旨在對(duì)全世界極具潛力的科技初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行投資。投資的重點(diǎn)領(lǐng)域是推動(dòng)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略科技趨勢(shì)，如人工智能、電氣化、自動(dòng)駕駛和數(shù)字移動(dòng)服務(wù)。2022年上半年，沃爾沃汽車(chē)科技基金先后投資了瑞士Bcomp公司和以色列StoreDot公司，將與前者共同開(kāi)發(fā)基于天然纖維的高性能可循環(huán)材料，與后者共同研發(fā)開(kāi)創(chuàng)性極速充電電池技術(shù)。

結(jié)語(yǔ)

2022年上半年的成績(jī)背后，是沃爾沃汽車(chē)作為一家近百年的品牌，始終以客戶為中心，歷久彌新的堅(jiān)守和創(chuàng)新。

正如欽培吉所說(shuō)：“沃爾沃從來(lái)都不會(huì)躺平，這是我們安全感最大的來(lái)源。這些年，我們率先學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型做直售、直播、數(shù)字化，包括說(shuō)脫口秀。走的都是一些難走的路。因?yàn)殡y走的路不擁擠，而且往往容易領(lǐng)先。”

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