由于可靠性問題，特斯拉Model 3落榜《消費者報告》(Consumer Reports)的推薦清單。《消費者報告》將特斯拉Model 3歸入了“駕駛樂趣”(fun-to-drive)這一極不可靠的類別，阿爾法·羅密歐(Alfa Romeo)、路虎(Land Rover)和瑪莎拉蒂(Maserati)等品牌也都被劃到這一類別中。

與特斯拉關(guān)系復(fù)雜的《消費者報告》表示，已無法再推薦Model 3，因為這款車型的油漆、內(nèi)飾和車身硬件方面的問題引發(fā)了可靠性擔(dān)憂。該機構(gòu)在年度可靠性調(diào)查中報告了相關(guān)結(jié)果，其中包括約47萬輛汽車的數(shù)據(jù)。

這一報告導(dǎo)致特斯拉股價下跌超過2.7%。Model 3可以說是特斯拉最重要的車型，關(guān)系到特斯拉的生死存亡。這已經(jīng)不再僅僅是有效生產(chǎn)和交付車輛的問題，盡管這些問題也很重要，但如果更多消費者轉(zhuǎn)向購買其他電動汽車，那么特斯拉連續(xù)兩個季度盈利的銷售勢頭可能會因此動搖。

車主們似乎很喜歡，甚至愛上了Model 3。在最近的車主滿意度調(diào)查中，這款車型獲得最高分，道路測試分?jǐn)?shù)也不錯。這種二元性很奇怪，甚至連《消費者報告》都承認，其他雄心勃勃的具有生活氣息的豪華車也有共同之處。車主們喜歡這些車，盡管里面的部件一直存在問題。

“雖然特斯拉在消費者報告路況測試中表現(xiàn)良好，車主滿意度表現(xiàn)優(yōu)秀，但據(jù)我們的會員稱，特斯拉的可靠性并不一致，因此導(dǎo)致其推薦狀態(tài)發(fā)生了變化?！毕M者報告汽車測試高級總監(jiān)杰克·費舍爾（Jake Fisher）在一份聲明中說道。

特斯拉已經(jīng)要求消費者報告提供更多問題的細節(jié)。根據(jù)特斯拉的說法，該機構(gòu)表示他們沒有更多具體的信息可以分享。

“我們的汽車不僅是目前最安全、性能最好的，而且我們非常認真地對待客戶的反饋，一旦我們聽到問題，我們就會迅速進行改進?！碧厮估晃慌l(fā)言人在電子郵件聲明中表示，“這就是為什么在《消費者報告》的同一項調(diào)查中，Model 3被評為最令人滿意的汽車，也是為什么特斯拉自2013年以來每年都在《消費者報告》的車主滿意度調(diào)查中拔得頭籌的原因之一。2013年特斯拉首次上榜?！?/p>

消費者報告提供了與特斯拉的溝通郵件，其中顯示這家消費者權(quán)益組織回答了該汽車制造商的許多問題。特斯拉詢問了調(diào)查的具體時間、調(diào)查方法、回答調(diào)查的特斯拉Model 3車主數(shù)量，以及客戶對車內(nèi)裝飾、窗戶和門把手的投訴。

根據(jù)消費者報告的數(shù)據(jù)，Model 3的樣本數(shù)量將近500個?！霸?018年的車型中，Model 3的樣車數(shù)量遠遠超過我們收到的其他車型的數(shù)據(jù)。”該組織在郵件中寫道，“我們預(yù)測所采用的所有數(shù)據(jù)都來自2018年車型，2017年車型我們沒有足夠的數(shù)據(jù)得以做出判斷。”

該機構(gòu)表示，通常調(diào)查樣本的數(shù)量在200到300個之間。消費者報告沒有向特斯拉提供有關(guān)門鎖投訴的詳細信息。在車窗方面，其指出：“會員報告了有關(guān)車窗的問題，包括玻璃缺陷。一位顧客評論說，‘在交付后，后窗出現(xiàn)了應(yīng)力裂紋’?！?/p>

特斯拉的所有車輛都存在可靠性問題。由于可靠性問題，消費者報告不推薦Model X和Model S。特斯拉Model X甚至被列入消費者報告2019年最不可靠的10款汽車名單。

消費者報告調(diào)查還揭露了懸架存在的問題，尤其是2017款Model S的懸架問題，以及Model X的硬件問題。在調(diào)查中，車主列舉了大量Model 3的可靠性問題。

特斯拉指出，公司已經(jīng)做出了“重大改進”，糾正Model 3客戶可能遇到的本報告中提到的所有問題。這家汽車制造商還表示，其退貨政策允許任何對車輛不滿的顧客全額退款。

公司發(fā)言人說：“消費者報告的新數(shù)據(jù)來自該公司每年7月至9月進行的車主滿意度調(diào)查。因此，這些問題中絕大多數(shù)已經(jīng)通過設(shè)計和制造方面的改進得到了糾正，我們的實地數(shù)據(jù)也已經(jīng)有了顯著改善?！?/p>

特斯拉有能力經(jīng)常推出軟件更新，以修復(fù)錯誤、提高性能，并為客戶制造有趣的驚喜。當(dāng)然，油漆和內(nèi)飾問題則是另一回事。

盡管隨著時間的推移，該公司修復(fù)和改進車輛的能力會增強，但消費者報告可靠性調(diào)查可能足以讓潛在客戶從特斯拉轉(zhuǎn)向另一個電動汽車品牌。

當(dāng)然，特斯拉的粉絲基礎(chǔ)足夠強大，也有可能保持銷售勢頭。許多其他品牌和型號也是一樣，盡管車輛出現(xiàn)問題，狂熱的粉絲仍會追隨。

“在大多數(shù)情況下，可靠性問題會影響滿意度?！辟M舍爾說。但是，當(dāng)一輛車擁有像特斯拉這樣的狂熱擁躉時，車主可能會忽略一些問題?！拔覀冊诩漳榴R人(Jeep Wrangler)和雪佛蘭科爾維特(Chevrolet Corvette)等其他車型上也看到了這種情況?！?/p>

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