【2019成都車(chē)展】2019年成都車(chē)展，汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)有幸采訪了東風(fēng)雪鐵龍市場(chǎng)部部長(zhǎng)呂騰云先生。以下為專(zhuān)訪實(shí)錄：

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：歡迎您到我們的專(zhuān)訪間。2019年雪鐵龍品牌100周年，可以說(shuō)是非常值得慶賀的一年。其實(shí)能夠存在一百年的品牌并不多，您覺(jué)得雪鐵龍是憑借什么走到現(xiàn)在的呢？

呂騰云：確實(shí)汽車(chē)行業(yè)百年品牌是很少見(jiàn)的。今年我們發(fā)起了一系列的活動(dòng)，首先關(guān)于產(chǎn)品我們推出了一系列百年款臻享版的天逸、C5、C6、新C3-XR百年臻享版。同時(shí)也推出了三款新的動(dòng)力，400THP+8AT，然后還有360THP+6AT，還有230THP+6DCT。品牌百年除此之外呢，我們?cè)跉W洲在全球，也在中國(guó)發(fā)起了百年活動(dòng)。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：其實(shí)百年活動(dòng)我們同事去過(guò)，確實(shí)很精彩。百年的盛典是否可以跟我們介紹一下？

呂騰云：今年是我們百年的周年，我們發(fā)起了一系列的活動(dòng)，要是往前追溯一點(diǎn)，我們的百年活動(dòng)在18年的時(shí)候都已經(jīng)開(kāi)始了，那個(gè)時(shí)候在巴黎我們專(zhuān)門(mén)搞了一個(gè)雪鐵龍地鐵站。

今年6月份是我們品牌第一個(gè)大型百年活動(dòng)，活動(dòng)叫“Born Pris XV/生于巴黎15區(qū)”，雪鐵龍第一家工廠在巴黎15區(qū)建立，六月份我們把整個(gè)街區(qū)包下來(lái)，在街上我們展示100款從1919到現(xiàn)在誕生的的經(jīng)典老爺車(chē)車(chē)型。7月份我們舉行了一個(gè)老爺車(chē)大集會(huì)，是在巴黎郊區(qū)一個(gè)地方舉行，超過(guò)1萬(wàn)名收藏家來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)參加這個(gè)活動(dòng)。一共持續(xù)了3天。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：這1萬(wàn)名收藏家收藏的都是是雪鐵龍的車(chē)型？

呂騰云：是的。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：都是雪鐵龍的是嗎？意思就說(shuō)還是我們雪鐵龍的鐵粉。

呂騰云：對(duì)的，其實(shí)這個(gè)活動(dòng)是由雪鐵龍收藏家協(xié)會(huì)他們自己發(fā)起的，只不過(guò)雪鐵龍從中幫它做這個(gè)活動(dòng)，主辦者是他們。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：雪鐵龍還有一個(gè)收藏家的協(xié)會(huì)。

呂騰云：對(duì)，這不是一個(gè)官方的組織，而是他們自發(fā)組成的。關(guān)于百年我們今年還有兩款非常重要的概念車(chē)，首先是Ami One 這款車(chē)，在上海車(chē)展的時(shí)候展出過(guò)主要代表未來(lái)城市出行的愿景。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：還是純電動(dòng)。

呂騰云：對(duì)，純電動(dòng)，非常便于出行。第二款我們概念車(chē)叫1919的概念車(chē)，是5月份的時(shí)候我們發(fā)布的。這款車(chē)型主要是無(wú)人駕駛，代表我們無(wú)人駕駛技術(shù)和理念，集成了雪鐵龍關(guān)于舒適理念科技。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：所以都是兩款純電動(dòng)。

呂騰云：對(duì)的。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：那么既然這兩款概念車(chē)已經(jīng)出來(lái)，大概量產(chǎn)或者上市咱們有哪些細(xì)致的規(guī)劃呢？

呂騰云：首先說(shuō)1919，它可能不會(huì)量產(chǎn)，它主要代表我們品牌。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：未來(lái)發(fā)展方向。

呂騰云：對(duì)，一種發(fā)展方向，一種理念，還有舒適的理念和技術(shù)。關(guān)于Ami One這款車(chē)型我們會(huì)很快在歐洲量產(chǎn)，后期有信息第一時(shí)間跟大家分享。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：了解，確實(shí)你剛剛提到過(guò)舒適，感覺(jué)雪鐵龍品牌對(duì)舒適的概念非常的強(qiáng)調(diào)。那么想請(qǐng)問(wèn)一下，后續(xù)我們有哪些具體的策略和措施去落實(shí)舒適，打造舒適的標(biāo)桿？

呂騰云：首先我們說(shuō)到舒適，我們說(shuō)的舒適是一個(gè)整體全身心的舒適，是身體上還有心理上的舒適。僅僅身體上的舒適，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是不足夠的，我們更多關(guān)注心理上的舒適，是你在車(chē)?yán)锔惺艿降囊环N身心舒適。那我們說(shuō)雪鐵龍想成為舒適性的標(biāo)桿，客戶(hù)坐在我們的車(chē)?yán)铮徽撻_(kāi)還是坐，能感受到一種身心的放松。

說(shuō)到這個(gè)我們有三點(diǎn)，首先第一點(diǎn)是我們產(chǎn)品要做到舒適，針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的舒適，我們有雪鐵龍領(lǐng)先舒適的概念。我們說(shuō)的產(chǎn)品的舒適不僅是說(shuō)它的底盤(pán)，它的懸掛，它的座椅，還有包括它的易于操作，操縱的舒適，比如互聯(lián)方面，車(chē)?yán)锏膬?chǔ)物空間，車(chē)?yán)锏拿髁炼?，還有車(chē)輛的靜音。我們雪鐵龍的領(lǐng)先舒適是整個(gè)汽車(chē)的，各個(gè)方面的舒適領(lǐng)先。

然后第二個(gè)我們要說(shuō)的舒適，是我們給客戶(hù)提供服務(wù)方面?，F(xiàn)在我們慢慢推出了一些服務(wù)，包括售前、售后的服務(wù)，讓我們的客戶(hù)在雪鐵龍上感受到舒適。家一樣的關(guān)懷2.0，是我們服務(wù)承諾。其中有八項(xiàng)服務(wù)承諾，為了讓他們?cè)谘╄F龍的車(chē)上不會(huì)有什么后顧之憂(yōu)，并且感受到舒適，能對(duì)我們品牌有信心。

其實(shí)在做產(chǎn)品承諾的時(shí)候，我們做了一些調(diào)查，不管在雪鐵龍還是在我們的競(jìng)品，或者其他經(jīng)銷(xiāo)商那，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的不滿(mǎn)意，主要問(wèn)題是服務(wù)不及時(shí)，效率不高。還有關(guān)于服務(wù)價(jià)格的透明度方面，他們可能會(huì)有抱怨、不滿(mǎn)意。

那么針對(duì)于這些客戶(hù)的顧慮，我們推出了“家一樣的關(guān)懷2.0”服務(wù)承諾。從明天，也就是9月6日開(kāi)始，我們?cè)诔啥嫉谝慌?jīng)銷(xiāo)商那試點(diǎn)推行

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：首批試點(diǎn)在成都，是在成都車(chē)展之后開(kāi)始嗎？

呂騰云：從明天開(kāi)始。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：從明天開(kāi)始，全新的服務(wù)承諾才下去。

呂騰云：服務(wù)的承諾以前也有，但是現(xiàn)在是2.0的開(kāi)始。我們首先在成都七個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始實(shí)行，然后會(huì)在全國(guó)推行。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：還想請(qǐng)問(wèn)一下，為什么選擇成都呢，為什么以成都這個(gè)城市為首個(gè)試點(diǎn)？

呂騰云：首先，我們成都車(chē)展是非常好的時(shí)機(jī)，宣布我們這個(gè)計(jì)劃。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：還是有一個(gè)好的契機(jī)。

呂騰云：其實(shí)我們?cè)诔啥家彩怯幸粋€(gè)工廠的，而且我們?cè)诔啥嫉匿N(xiāo)量不錯(cuò)。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：也是很重要的市場(chǎng)。

呂騰云：對(duì)，成都用戶(hù)挺喜歡雪鐵龍。第三點(diǎn)，我們剛才說(shuō)的舒適，第一個(gè)是產(chǎn)品，第二個(gè)是服務(wù)，第三個(gè)是我們的客戶(hù)體驗(yàn)。在中國(guó)我們現(xiàn)在已經(jīng)推出了雪鐵龍之家這個(gè)理念，沒(méi)有什么比家更舒適了。我們經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)推出了“雪鐵龍之家”的概念，讓用戶(hù)到店體驗(yàn)到家一樣的感覺(jué)，和其他品牌很不一樣。其實(shí)我們前幾年一直在陸續(xù)更新我們的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)，到目前為止我們已經(jīng)有79家新網(wǎng)點(diǎn)，有“雪鐵龍之家”的新網(wǎng)點(diǎn)。之后呢，我們會(huì)在中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)推出越來(lái)越多的雪鐵龍之家。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：就是更新傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商4S店，把這個(gè)渠道升級(jí)成雪鐵龍之家這個(gè)意思嗎？

呂騰云：對(duì)，首先從店內(nèi)的裝飾，服務(wù)開(kāi)始。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：全方位的升級(jí)，從剛才說(shuō)的1.0到2.0。

呂騰云：這個(gè)不一樣，這個(gè)是經(jīng)銷(xiāo)商改造，是硬件，我們的2.0升級(jí)是指服務(wù)。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：明白。

呂騰云：之前您同事去法國(guó)的時(shí)候，可能在7月份參觀過(guò)巴黎經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)也是我們雪鐵龍網(wǎng)點(diǎn)，她應(yīng)該有去了解看過(guò)。關(guān)于客戶(hù)體驗(yàn)最后一點(diǎn)，我們想說(shuō)的是關(guān)于傾聽(tīng)用戶(hù)聲音這塊，我們覺(jué)得傾聽(tīng)用戶(hù)聲音是非常重要的。在這點(diǎn)上呢，我們推出Citroen Advisor服務(wù)。就是在我們官方服務(wù)，微信公眾服務(wù)號(hào)上推出了Citroen Advisor系統(tǒng)，也就是雪鐵龍的大眾點(diǎn)評(píng)，不管售前、售中、售后真實(shí)的聲音。現(xiàn)在我們?nèi)绻itroen Advisor系統(tǒng)可以看到所有用戶(hù)真實(shí)聲音，不管關(guān)于產(chǎn)品，關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商，甚至關(guān)于你的銷(xiāo)售顧問(wèn)所有的評(píng)價(jià)可以在上面看到，都是非常真實(shí)的。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：然后我們?nèi)路?wù)其中有一個(gè)7天可退換車(chē)對(duì)吧，這個(gè)7天可退換車(chē)之前是沒(méi)有的，現(xiàn)在推出是為了有一個(gè)更好的服務(wù)，那么雪鐵龍為什么選擇在這個(gè)時(shí)候推出呢？

呂騰云：首先第一點(diǎn)，我們對(duì)我們的產(chǎn)品是非常有信心的。首先是關(guān)于我們產(chǎn)品質(zhì)量的信心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量非常好，在此基礎(chǔ)上，我們推出這樣的承諾，就是讓他們能夠更放心購(gòu)買(mǎi)我們的車(chē)，不會(huì)有后顧之憂(yōu)。其實(shí)在中國(guó)大家買(mǎi)車(chē)還是有很多擔(dān)憂(yōu)，特別是對(duì)于新車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題。我們讓顧客放心，通過(guò)傾聽(tīng)他們的聲音，讓他們安心。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：我這邊對(duì)雪鐵龍整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)有大概了解了。再想請(qǐng)問(wèn)最后一個(gè)問(wèn)題，除了你剛剛提到兩款代表東風(fēng)雪鐵龍未來(lái)方向一個(gè)概念車(chē)，那么關(guān)于接下來(lái)雪鐵龍產(chǎn)品規(guī)劃，還想請(qǐng)您給我們介紹一下。

呂騰云：其實(shí)在過(guò)去兩年間，我們上市推出了三款SUV車(chē)型，天逸、云逸，還有新C3-XR。接下來(lái)我們可能針對(duì)轎車(chē)推出一些產(chǎn)品。前一陣子我們推出了全新C6的車(chē)型，這款車(chē)型也是銷(xiāo)量不錯(cuò)的。明年我們推出一款新的轎車(chē)，完整我們的產(chǎn)品線。我們SUV車(chē)型現(xiàn)在已經(jīng)差不多完善了，接下來(lái)將會(huì)繼續(xù)完善我們的轎車(chē)車(chē)型。在技術(shù)方面呢，我們會(huì)推出天逸PHEV的車(chē)型，是四驅(qū)的。關(guān)于這款車(chē)我們也是有信心在競(jìng)品中脫穎而出的，非常有競(jìng)爭(zhēng)力，可能在廣州車(chē)展你們就能看到我們這款車(chē)型。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：在今年廣州車(chē)展。

呂騰云：對(duì)。這也是標(biāo)志著我們整個(gè)車(chē)型系列的一個(gè)電動(dòng)化的開(kāi)始。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：明白了，謝謝您。

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