春節(jié)前這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，使2020年顯得極不尋常。疫情在繼續(xù)蔓延，全國(guó)人民、全世界都在揪心，一為人身安全，二為千萬(wàn)個(gè)家庭和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)安全。身處此刻，我們無(wú)法逃避，必得勇敢面對(duì)?！懊鎸?duì)疫情，我們應(yīng)該做什么？”系列訪談，是第一電動(dòng)網(wǎng)編輯部和行業(yè)全體同仁面對(duì)當(dāng)下困難的一次民意調(diào)查，我們相信，真正的智慧和勇氣，來(lái)自我們身處的環(huán)境，來(lái)自我們深?lèi)?ài)的人和事。

蔚來(lái)汽車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁 秦力洪

蔚來(lái)汽車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁秦力洪訪談為本系列第七篇，以下為訪談實(shí)錄，經(jīng)審閱，有刪改。

第一電動(dòng)網(wǎng)：您的企業(yè)復(fù)工了嗎？2月10日能全面復(fù)工嗎？

秦力洪：蔚來(lái)上海總部根據(jù)上海市政府規(guī)定，將于2月10日復(fù)工，在2月3日至10日期間，上?？偛客ㄟ^(guò)組織必要的值班和在家辦公，保證公司運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。各區(qū)域公司將各自根據(jù)當(dāng)?shù)卣膹?fù)工復(fù)業(yè)規(guī)定復(fù)工。

區(qū)域及用戶(hù)服務(wù)部門(mén)一直根據(jù)實(shí)際情況保持值班，響應(yīng)用戶(hù)需求。

第一電動(dòng)網(wǎng)：?jiǎn)T工和員工家庭，有多少確診或疑似病例？有多大比例的人被困在疫區(qū)出不來(lái)？

秦力洪：內(nèi)部管理方面。公司臨時(shí)成立了新型肺炎預(yù)防專(zhuān)項(xiàng)工作小組，負(fù)責(zé)通知員工疫情期間注意事項(xiàng)、了解員工及家人健康信息，準(zhǔn)備辦公區(qū)域衛(wèi)生清潔及防護(hù)用品等。

員工復(fù)工方面。取消了原定1月31日的復(fù)工，根據(jù)上海政府規(guī)定，蔚來(lái)總部將于2月10日全面復(fù)工，在2月3日至10日期間，通過(guò)組織必要的值班和在家辦公，保證公司運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)方面。在保證員工健康和公共安全的基礎(chǔ)上，蔚來(lái)做了一些創(chuàng)新性的調(diào)整，比如通過(guò)直播等社交平臺(tái)，線上保持與朋友們的交流溝通。得益于完善的線上銷(xiāo)售鏈路布局，蔚來(lái)的選配和購(gòu)車(chē)可以通過(guò)APP方便地進(jìn)行，一直提供的上門(mén)交車(chē)服務(wù)也能夠讓用戶(hù)放心購(gòu)車(chē)。

工廠生產(chǎn)方面。根據(jù)上海市、安徽省、江蘇省和其他地方政府的要求，合肥先進(jìn)制造基地計(jì)劃于2月10日開(kāi)始陸續(xù)復(fù)工。

第一電動(dòng)網(wǎng)：您的企業(yè)對(duì)疫區(qū)做了多少捐贈(zèng)？這些捐贈(zèng)是否已經(jīng)到達(dá)疫區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或民眾手上？

秦力洪：1月24日（農(nóng)歷大年三十），蔚來(lái)加急購(gòu)買(mǎi)30萬(wàn)元醫(yī)療物資，通過(guò)武漢車(chē)友會(huì)送達(dá)武漢慈善總會(huì)。

蔚來(lái)快速啟動(dòng)用戶(hù)信托基金并設(shè)立500萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金，與用戶(hù)一起積極投入到抗疫行動(dòng)中，建立靈活、公開(kāi)、高效的公益模式。其中200萬(wàn)為社會(huì)公益基金,以100萬(wàn)直接捐助及100萬(wàn)配資捐助的方式，由武漢當(dāng)?shù)剀?chē)友會(huì)監(jiān)督與協(xié)作給到抗擊疫情前線。

蔚來(lái)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院國(guó)家試點(diǎn)平臺(tái)“微醫(yī)”展開(kāi)合作，在NIO App接入微醫(yī)入口，為所有蔚來(lái)APP注冊(cè)用戶(hù)打開(kāi)線上問(wèn)診通道，免費(fèi)提供在線醫(yī)療問(wèn)診及心理咨詢(xún)服務(wù)。

截至2月6日，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)： 12個(gè)城市 （武漢、北京、青島、長(zhǎng)沙、張家港、西安、黑龍江、長(zhǎng)春、廣州、深圳、金華、重慶）19位用戶(hù)，采取了給一線醫(yī)務(wù)人員送飯、ES8接駁、支援運(yùn)輸救援物資、高速公路執(zhí)勤、獻(xiàn)血、義診、公益法律咨詢(xún)等多種愛(ài)心行動(dòng)。

截至2月6日，有超過(guò)19個(gè)蔚來(lái)車(chē)友會(huì)進(jìn)行了捐贈(zèng)，捐款金額超過(guò)50萬(wàn)元，另外還包括大量的醫(yī)用口罩、手套、護(hù)目鏡等，物資等值近400萬(wàn)元。

17個(gè)城市27位用戶(hù)個(gè)人，捐款、捐獻(xiàn)醫(yī)療物資，口罩29.53萬(wàn)件，醫(yī)用手套100萬(wàn)副，防護(hù)服500套，護(hù)目鏡2500副，捐款數(shù)額超過(guò)12萬(wàn)。

9名車(chē)主本人或車(chē)主配偶，前往一線醫(yī)療支援，他們有來(lái)自武漢本地的，有來(lái)自重慶、黃石、岳陽(yáng)、南昌的。

為感恩白衣天使，蔚來(lái)制定醫(yī)療系統(tǒng)人員購(gòu)車(chē)優(yōu)惠政策， 2020年1月1日-12月31日內(nèi)，對(duì)于全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)工作人員，醫(yī)科院校教師及以上人員直系親屬提供5000元購(gòu)車(chē)優(yōu)惠。

第一電動(dòng)網(wǎng)：企業(yè)目前的庫(kù)存情況如何？研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售受到的影響程度有多大？

秦力洪：制造和采購(gòu)端密切跟蹤相關(guān)事態(tài)的發(fā)展，緊密聯(lián)系江淮汽車(chē)和供應(yīng)鏈其他合作伙伴，相互通報(bào)疫情發(fā)展對(duì)節(jié)后復(fù)工的影響，并制訂相應(yīng)的對(duì)策。

目前我們?cè)诜e極聯(lián)系供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，將會(huì)根據(jù)各地方政府的要求積極安排疫情控制和生產(chǎn)復(fù)工準(zhǔn)備。

第一電動(dòng)網(wǎng)：您目前最擔(dān)心的是什么？

秦力洪：在中短期里，汽車(chē)行業(yè)乃至整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)都會(huì)受到疫情的較大影響，車(chē)市寒冬還會(huì)加劇，挑戰(zhàn)難上加難。

第一電動(dòng)網(wǎng)：目前已經(jīng)安排了什么應(yīng)對(duì)措施？還將安排哪些措施？

秦力洪：長(zhǎng)期來(lái)看，市場(chǎng)對(duì)私家車(chē)的需求會(huì)得到增加。

蔚來(lái)嚴(yán)格按照政府要求做好了相關(guān)防疫措施，把員工的健康和公共安全放在第一位。

在銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)方面，我們做了一些創(chuàng)新性的調(diào)整，如社交平臺(tái)直播、短視頻介紹車(chē)輛賣(mài)點(diǎn)；建立微信群，保持與朋友們的交流溝通等等。

蔚來(lái)本來(lái)就是一個(gè)非常緊密的用戶(hù)社區(qū)，線上運(yùn)營(yíng)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。所以線下渠道不暢時(shí)候，還是可以利用線上渠道向用戶(hù)提供一對(duì)一服務(wù)。面對(duì)目前的情況，蔚來(lái)營(yíng)銷(xiāo)體系的優(yōu)勢(shì)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)發(fā)揮的更好。

此外，蔚來(lái)的服務(wù)體系一些固有優(yōu)勢(shì)會(huì)得到更多的體現(xiàn)。蔚來(lái)的服務(wù)體系能夠最大化地減少用戶(hù)與他人的接觸，在有家充樁的條件下，或者使用蔚來(lái)的一鍵加電服務(wù)，一鍵維保服務(wù)，能夠最大化地減少與他人的接觸。此外，得益于完善的線上銷(xiāo)售鏈路布局，選購(gòu)車(chē)輛可以通過(guò)APP進(jìn)行，上門(mén)交車(chē)服務(wù)也能夠讓用戶(hù)放心購(gòu)車(chē)。

我們對(duì)2020保持信心，全社會(huì)全行業(yè)攜起手來(lái)，一定能夠度過(guò)難關(guān)。

第一電動(dòng)網(wǎng)：除了您的企業(yè)，您希望政府、金融機(jī)構(gòu)、供應(yīng)鏈、媒體分別做哪些針對(duì)性的工作？

秦力洪：市場(chǎng)不斷變化，企業(yè)發(fā)展會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

我們堅(jiān)信國(guó)家大力發(fā)展純電動(dòng)新能源汽車(chē)的政策方向，蔚來(lái)會(huì)繼續(xù)為行業(yè)的健康發(fā)展努力。

經(jīng)過(guò)5年的高效成長(zhǎng)，蔚來(lái)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品品質(zhì)、銷(xiāo)量表現(xiàn)、用戶(hù)體驗(yàn)等各個(gè)方面愈發(fā)成熟，產(chǎn)品和服務(wù)不斷贏得用戶(hù)口碑。

與此同時(shí)，我們也希望政府能增加市場(chǎng)化手段，將新能源的補(bǔ)貼更多轉(zhuǎn)移到方便用戶(hù)充換電等使用場(chǎng)景上。

第一電動(dòng)網(wǎng)：悲觀的預(yù)測(cè)，疫情完全被控制的時(shí)間可能到5月份，這是否會(huì)導(dǎo)致上半年電動(dòng)汽車(chē)生產(chǎn)和銷(xiāo)售出現(xiàn)斷崖式下降？果真如此，您的企業(yè)會(huì)做哪些緊急安排？

秦力洪：蔚來(lái)本來(lái)就是一個(gè)非常緊密的用戶(hù)社區(qū)，線上運(yùn)營(yíng)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。所以線下渠道不暢時(shí)候，還是可以利用線上渠道向用戶(hù)提供一對(duì)一服務(wù)。面對(duì)目前的情況，蔚來(lái)營(yíng)銷(xiāo)體系的優(yōu)勢(shì)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)發(fā)揮的更好。

此外，蔚來(lái)的服務(wù)體系一些固有優(yōu)勢(shì)會(huì)得到更多的體現(xiàn)。蔚來(lái)的服務(wù)體系能夠最大化地減少用戶(hù)與他人的接觸，在有家充樁的條件下，或者使用蔚來(lái)的一鍵加電服務(wù)，一鍵維保服務(wù)，能夠最大化地減少與他人的接觸。此外，得益于完善的線上銷(xiāo)售鏈路布局，選購(gòu)車(chē)輛可以通過(guò)APP進(jìn)行，上門(mén)交車(chē)服務(wù)也能夠讓用戶(hù)放心購(gòu)車(chē)。

第一電動(dòng)網(wǎng)：您認(rèn)為，疫情過(guò)后，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)選擇方面會(huì)有什么變化？今年電動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng)的總體情況會(huì)怎么樣？

秦力洪：長(zhǎng)期來(lái)看，市場(chǎng)對(duì)私家車(chē)的需求會(huì)得到增加。

市場(chǎng)不斷變化，企業(yè)發(fā)展會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。我們堅(jiān)信國(guó)家大力發(fā)展純電動(dòng)新能源汽車(chē)的政策方向，蔚來(lái)會(huì)繼續(xù)為行業(yè)的健康發(fā)展努力。

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