第一電動9月22日消息 今日，AITO問界開啟了智慧服務3.0時代，正式發(fā)布CARE關愛服務戰(zhàn)略。據(jù)悉，該戰(zhàn)略擁有四大價值，分別為“用戶為中心”（Customer）、主動（Active）、尊重（Respect）以及數(shù)字化（E-service），每項價值體驗背后都凝聚了豐富的服務內容。

賽力斯汽車副總裁康波博士表示：“服務戰(zhàn)略以CARE關愛為核心，以智慧驅動AITO問界服務體系全面升級。我們將一如既往地以‘用戶滿意度’為最高綱領，從智能汽車到智慧服務，不斷擴展新能源汽車的智慧體驗邊界，實現(xiàn)完整智慧品牌價值閉環(huán)的同時，更為用戶升級全生命周期的智慧服務體驗?！?/p>

其中，“用戶為中心”真正把用戶放在“C位”，可根據(jù)用戶需求提供生日、求婚等特殊交付場景，以及公司等特定地點交付定制化服務。還為每位下訂的用戶提供專屬的管家群，第一時間解答銷售、交付、金融、技術、充電、關愛等可能會遇到的問題。

不僅僅把用戶放在“C位”，就連用戶的車也都是“C位”，在售后車間區(qū)等地方都可以看到保養(yǎng)等車輛被“溫柔”對待。而且，AITO問界對工人的保護也做到了100分，在維修或保養(yǎng)電池包時，必須兩名工人同時操作，一名工人手持絕緣鉤子時刻保護另一名工人不受電擊。

相比傳統(tǒng)被動服務，AITO問界借助智能網(wǎng)聯(lián)和大數(shù)據(jù)等先進技術，在保護客戶隱私和授權的前提下，主動分析車輛數(shù)據(jù)并提前發(fā)現(xiàn)異常情況，比如先于用戶識別車輛異常點并主動服務用戶，為用戶提供更加主動、卓越的體驗。

作為賽力斯汽車與華為聯(lián)合打造的智慧豪華汽車品牌，AITO問界自誕生起就擁有獨具競爭力的智慧基因，并在雙方賦能下進行了全鏈路的進化，形成了智慧品牌價值閉環(huán)。目前，AITO問界已深入布局全國31個省市自治區(qū)，累計建成近千家門店，讓用戶不論身在何處，都能享受高品質的智慧服務。自2022年4月推送OTA升級以來，旗下所有車型大小功能合入新功能超過 1000+，處于行業(yè)領先水平。座艙進行了Harmony 3.0 OTA升級，所有用戶車型可暢快體驗鴻蒙生態(tài)無縫銜接。

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