快科技1月20日消息,由極越維權(quán)車主聯(lián)合成立“極越無聲-我們發(fā)聲”公眾號日前發(fā)布了1月18日車主代表會談紀要。
參會人員包括車主代表5名、集度代表2名、吉利代表2名、濱江商務(wù)局局長1名、濱江派出所警隊隊長1名、街道主任1名。會議明確了車主關(guān)心的主要問題推進程度及未來的計劃和工作調(diào)整。
其中,車主最關(guān)心的售后問題中,極越在上海的金山倉庫已經(jīng)解封,部分零配件已經(jīng)開始發(fā)送至各個售后網(wǎng)點;車輛的終身質(zhì)保政策,當前變成國家法定的整車4年、三電8年20萬公里。
以下為會議紀要全文:
一、 售后問題
領(lǐng)克預(yù)計將在全國范圍內(nèi)開放100個售后網(wǎng)點承接極越售后問題。網(wǎng)點地址將于近期發(fā)布于極越APP,網(wǎng)點覆蓋區(qū)域在后期可能根據(jù)車主活動區(qū)域進行調(diào)整。上海金山倉庫已經(jīng)解封,部分零配件已經(jīng)開始打包發(fā)送至各售后網(wǎng)點。根據(jù)領(lǐng)克400電話記錄及事故嚴重程度,進行優(yōu)先供應(yīng)。
同時,正在給授權(quán)網(wǎng)點開通賬號,推進技術(shù)授權(quán)和技能培訓(xùn)。預(yù)計年前能完成部分車輛的維修,領(lǐng)克售后將會點對點通知相關(guān)車主進行維修。受限于人力資源不足,春節(jié)物流受限的客觀條件,完全恢復(fù)售后保障需等待年后,售后網(wǎng)點不分地域等級。
當前質(zhì)保按國家法定:整車4年、三電8年20萬公里。集度會依舊履行國家法律法規(guī)承諾。
二、 權(quán)益問題
車主不同時期的購車權(quán)益因內(nèi)容復(fù)雜,原車主權(quán)益負責人未能返崗,目前尚無工作進展。集度仍在招聘權(quán)益相關(guān)崗位,將在退訂、售后等重大問題解決后,推進合同內(nèi)約定權(quán)益的恢復(fù)。
1月20日起打通極氪品牌充電站,可在極氪品牌充電站使用積分抵扣充電費用(僅限車主賬號為本車充電)。其他三方合作樁需等待三方確認后才會推動,暫不在日程內(nèi)。
無憂服務(wù)包權(quán)益憑APP購買記錄至領(lǐng)克售后中心進行保養(yǎng)維護。免費拖車服務(wù)依然有效,可通過SOS或領(lǐng)克400溝通。取送車服務(wù)暫無法提供,吉利方正協(xié)商推進,爭取轉(zhuǎn)接至領(lǐng)克中心。智駕保服務(wù):正與保險公司協(xié)商中。
三、 OTA、云服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)問題
相關(guān)內(nèi)容由集度與百度溝通談判,全力保障APP、車機網(wǎng)絡(luò)、云服務(wù)的持續(xù)正常運行。車主提出的車機導(dǎo)航地圖版本落后問題,集度已記錄并將推進工作。
車機、智駕OTA暫不在推進日程內(nèi),目前會提供涉及嚴重安全bug的維護(請大家提供相關(guān)有效證據(jù))。
四、 商城運營
商城精品暫未恢復(fù)計劃。重要零配件(如卡片鑰匙、UWB鑰匙、空濾、香氛替芯)購買方式及開售時間請等待官方公告。
五、 保險問題
近期保險定損難、保費上漲等問題,隨著售后問題解決將逐步恢復(fù)正常。如遇保險公司拒保,可直接投訴至銀保監(jiān)協(xié)調(diào)。
六、 充電樁問題
集度已獲批家充樁服務(wù)專項資金,目前由吉利協(xié)調(diào)資源推進采購和安裝。預(yù)計年后開始為已購買家充樁的用戶安排上門服務(wù)。充電樁質(zhì)保問題恢復(fù)正常,可撥打領(lǐng)克400登記反饋。
七、 意向金、定金及未提車的款項退訂進度
準車主訂金及意向金退訂已開始申請,預(yù)計1月22日逐步安排退款。因賬戶信息需人工輸入審核,退款安排需一定時間。
八、 極越官方公告問題
極越APP公告需經(jīng)百度、吉利、集度三方法務(wù)確認,確保權(quán)威性。極越APP將以每周五下午為更新節(jié)點,同步當前工作進展和計劃。集度代表將通過車主代表溝通群保持與車主實時溝通,并同步一些碎片化的信息分享給廣大車主。
最后,集度、吉利以及政府相關(guān)部門正在積極推進車主的用車保障和合法權(quán)益。希望車主給予充分的信任與理解,保持良好的心態(tài),通過合理合法的方式維權(quán)和尋求法律支持。切勿擅自組織、煽動線下集體維權(quán)活動,以避免引發(fā)過激事件或承擔法律責任。
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