新零售的本質(zhì)為一切以用戶體驗為出發(fā)點，2018年以新零售為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的瓜子二手車將推出瓜子口碑計劃，

車況、車價等信息不透明曾一度是用戶不消費二手車的主要阻力，對于行業(yè)普遍存在的歷史維修、保險、保養(yǎng)等數(shù)據(jù)不透明的情況，目前通過第三方合作，瓜子已經(jīng)覆蓋80%以上的車輛歷史數(shù)據(jù)，對于辨別調(diào)表車、命案車等車輛有著積極的推動作用。以服務(wù)費為例，目前瓜子二手車平臺提供的收費服務(wù)主要分為三類，包括為二手車買家提供居間服務(wù)、貸款服務(wù)、為用戶提供保賣服務(wù)等三類收費服務(wù)，瓜子二手車對服務(wù)內(nèi)容、收費標準及服務(wù)保障承諾進行了明確界定。

買賣家直接交易的商業(yè)模式，實現(xiàn)了將差價讓渡給買賣雙方。在定價方面，瓜子二手車通過包含車輛歷史成交價、供需關(guān)系等超過2000個影響價格的數(shù)據(jù)緯度的大數(shù)據(jù)體系，對車輛進行智能精準定價，。受制于中國沒有臨時產(chǎn)權(quán)登記制度，瓜子二手車也在通過智能系統(tǒng)，有效辨別非個人用戶，建立了覆蓋全國的非個人用戶的識別大數(shù)據(jù)引擎，已累計拒絕偽裝個人買家行為170萬次。瓜子二手車以交易為核心將服務(wù)延伸至車后市場，服務(wù)用戶的整個用車周期，只有服務(wù)個人用戶，滿足個人用戶價值最大化。

二手車交易極為復雜，交易周期相對較長、為了整個服務(wù)流程提升滿意度，瓜子二手車從評估、檢測、咨詢、帶看、交易、過戶、金融、保險、延保、維修保養(yǎng)等十余個服務(wù)環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)梳理盤點，推動實施服務(wù)顆粒度化的接觸點管理。

以投訴處理為例，瓜子要求所有投訴當天回訪，次日給出處理方案，車況類投訴3天內(nèi)解決，服務(wù)類投訴1天內(nèi)處理完畢。

目前，瓜子二手車已將傳統(tǒng)的二手車交易服務(wù)升級為覆蓋用戶汽車生命周期的綜合性一站式服務(wù)，為用戶提供交易、金融、保險、延保等服務(wù)。

2017年，瓜子二手車率先推出二手車行業(yè)最嚴車輛保障體系——“五查一?！睓C制，設(shè)立2億元用戶保障基金，在用戶遇到問題時，啟動先行賠付機制優(yōu)先解決客戶問題。

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