從企業(yè)生產(chǎn)什么用戶就買什么的“工廠主權(quán)時代”；到注重品牌的“品牌主權(quán)時代”；再到渠道為王的“渠道主權(quán)時代”，時代在變遷，消費主權(quán)也在不斷變化。主權(quán)時代更迭的背后其實是消費需求的不斷升級，就像馬斯洛需求層次理論中講的那樣，人在每一個時期，都會有一種需求占據(jù)主導(dǎo)地位。

當下是一個物質(zhì)環(huán)境十分優(yōu)越的時代，消費需求也邁入了不一樣的維度，用戶更加注重與品牌之間的精神交流。長城汽車用戶運營中心高級總監(jiān)顧華軍就曾表示，企業(yè)必須緊跟時代的變化，不停的進行自我變革，方能勇立潮頭。作為長城汽車第五大品牌，坦克全面貫徹以用戶為中心的理念，正式發(fā)布“方舟計劃”，與用戶一起邁入“用戶主權(quán)時代”。

與“坦克手”組建艦隊 創(chuàng)造獨特的坦克文明

“方舟計劃”是坦克品牌致力于用戶體驗全面提升而打造的大型用戶共創(chuàng)生態(tài)體系，意在與用戶真正的交朋友、做家人、共同成長。在“方舟計劃”中，坦克將與所有“坦克手”共同構(gòu)建“火種號”、“奉獻號”、“希望號”和“挑戰(zhàn)號”四大戰(zhàn)艦，向不同領(lǐng)域的極限發(fā)起挑戰(zhàn)，創(chuàng)造獨屬于坦克的坦克文明。

“火種號”是“方舟計劃”中最具分量的戰(zhàn)艦，代表的是匯聚所有用戶的坦克俱樂部，它就像是整個艦隊的指揮部，以“天生敢為”的精神主旨，帶領(lǐng)敢想敢拼的坦克手們，去完成夢想和希望。自成立以來，坦克俱樂部就像一個大家庭，十二城聯(lián)動舉辦生日會、六一行越野露營……多種多樣的活動讓坦克與用戶走得更親更近。

專注于公益的“奉獻號”是“方舟計劃”中最能體現(xiàn)品牌核心價值觀的戰(zhàn)艦，它將目光更加聚焦于“人”，以“達則兼濟天下”的家國情懷向社會傳遞坦克品牌無私奉獻的大愛。在疫情期間，坦克300車主孤軍挺進疫區(qū)助力抗疫；多個坦克團為困難家庭捐贈糧食用品，還為困難兒童資助學(xué)費、文體用品等，這樣的愛心與溫暖更好地詮釋了坦克“鐵漢柔情”的品牌主張。

近幾年，女性汽車用戶迅速增長，她們更加注重生活品質(zhì)，渴望與品牌有心靈上的深度溝通，“希望號”就是專門針對女性設(shè)計的坦克女性俱樂部。在“希望號”中，坦克品牌將與所有女坦克手進行多圈層互動，既賦予她們挑戰(zhàn)自我的勇氣和實力，也送去無微不至的關(guān)愛包容。坦克“鐵漢柔情”品牌主張與女性用戶的高度契合，充分釋放強大的品牌情感，并與女坦克手的內(nèi)心形成同頻共振，打造更加多姿多彩的越野人生。

“挑戰(zhàn)號”代表著坦克手們不斷挑戰(zhàn)新極限的精神，它就像是坦克品牌的精神圖騰，帶來用戶實現(xiàn)對于自由和個性的向往。在這里，所有用戶以相同的思維共聚同好之友，共享創(chuàng)造之樂，在這里，所有人都能夠發(fā)現(xiàn)更多有創(chuàng)意、有樂趣、有品味的潮流新玩法，進一步滿足用戶個性化需求，讓不同圈層的全人群覆蓋。四大戰(zhàn)艦齊出海，必將在中國汽車市場所向披靡。

“以用戶為中心” 坦克品牌是認真的

坦克品牌一直將“以用戶為中心”作為服務(wù)策略，不斷加強與用戶之間情感溝通，在“方舟計劃”中，坦克讓用戶感受到了品牌最真誠的態(tài)度和落到實處的動作，而用戶也給予了品牌最大的支持，他們之間就像是拼圖一樣彼此契合，相濡以沫，構(gòu)建出全價值鏈條的生態(tài)化體系。

自坦克品牌正式成立以來，就在不斷構(gòu)建更多的用戶觸點，讓用戶與坦克之間擁有更優(yōu)質(zhì)的體驗。去年，在坦克300亮相之時，坦克品牌就在廣州的白云商圈開啟“坦克300城市樂園”場景試駕活動，用戶可以通過沉浸式體驗產(chǎn)品的卓越性能，提前了解坦克300的硬核品質(zhì)。

當今社會以科技為主導(dǎo)，很多功能性的操作都可通過手機完成，為了更好地與用戶進行溝通，坦克在今年4月正式上線了TANK APP。作為一款汽車社區(qū)，所有坦克手都能夠在此快速掌握汽車最新情況、了解活動詳情、車友問答互動等，大家不僅可以在這里享受到坦克品牌的專屬服務(wù)，還能在互動區(qū)暢所欲言，TANK APP的出現(xiàn)成為了坦克手們的線上“集結(jié)地”，進一步增強用戶與品牌的親密關(guān)系，引發(fā)二者之間的深度情感共鳴。

在用戶主權(quán)時代，坦克品牌以“方舟計劃”與用戶做朋友、當家人，將每一位“坦克手”的智慧、激情匯聚于此，圍繞品牌與用戶搭建從線下到線上的共創(chuàng)生態(tài)，在心靈共鳴的過程中，讓彼此變得更加強大！

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