由于一些簡單的故障得不到及時(shí)維修，特斯拉近期正在遭遇服務(wù)能力的質(zhì)疑。這些問題經(jīng)過媒體曝光看起來已是非常嚴(yán)峻，但特斯拉一直堅(jiān)決否認(rèn)，認(rèn)為服務(wù)問題只是個(gè)別現(xiàn)象。

據(jù)外媒Electrek報(bào)道，英國雜志W(wǎng)hat Car？近期發(fā)布了一項(xiàng)汽車品牌年度可靠性調(diào)查，特斯拉與其他制造商相比的表現(xiàn)可謂相當(dāng)不錯(cuò)。在對31家制造商的調(diào)查中，特斯拉排名第4，得分為96.9%。而前三名則均被日系品牌摘取，排名依次是：雷克薩斯、豐田和鈴木。

What Car？的可靠性調(diào)查是基于18119位用戶的用車真實(shí)體驗(yàn)，包括故障數(shù)量，以及修復(fù)這些故障的成本及難度。

在What Car？的調(diào)查中，特斯拉不僅在整體品牌可靠性方面排名第四，而且在“電氣和混合動(dòng)力”類別中，Model S被評為最可靠的純電動(dòng)車，得分為98.9%，比寶馬i3，日產(chǎn)Leaf和雷諾Zoe都要高。

Electrek認(rèn)為，特斯拉確實(shí)在服務(wù)上遇到了很多問題，需要努力和用戶進(jìn)行溝通。今天的社交媒體非?；钴S，特斯拉又是一家熱度很高的汽車品牌，這很容易使其出現(xiàn)的問題遭到放大。毫無疑問，特斯拉的服務(wù)水平還有待提升，但這項(xiàng)調(diào)查表明，至少在英國可以證明其可靠性和服務(wù)沒有像網(wǎng)絡(luò)傳播的那樣糟糕。

就在上個(gè)月，這家媒體還曝光了特斯拉因質(zhì)量和服務(wù)問題而遭遇訂單取消的新聞，由于已交付的15輛特斯拉ModeModel 3存在質(zhì)量問題，德國汽車租賃公司NextMove決定取消此前和特斯拉簽訂的100輛汽車購買計(jì)劃。

NextMove在一封電子郵件中寫道，首批交付的15輛Model 3存在嚴(yán)重的缺陷，包括輪胎、油漆和車身損壞，以及充電控制器缺陷、線路故障、緊急呼叫按鈕丟失等問題。剩余未交付的85輛車價(jià)值約500萬歐元（約合人民幣3904萬元），對于訂單的其余部分，NextMove要求特斯拉承諾提供良好服務(wù)和準(zhǔn)時(shí)交車，但雙方未能達(dá)成一致。

當(dāng)時(shí)，特斯拉就反擊稱，“特斯拉車輛質(zhì)量已達(dá)到全球最高水平，我們的數(shù)據(jù)并未表明德國或世界其他地方存在任何異常車輛質(zhì)量問題?！?/p>

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